导语
2024.1.16
《供水服务评价规范》（T/CSTE 0538-2023）由“中国技术经济学会”提出并归口，目前已正式发布实施，宗旨是为供水服务质量分级评价和供水行业高质量发展打好基础，标准的发布也为后续升级为领跑者标准打开了通道！《供水服务评价规范》前身为《供水服务评级指标体系》，在供水行业已有十余年的实践应用基础。起草过程中，E20环境平台与11家供水企业、行业专家围绕指标评价内容和评价方式反复研讨形成了当前的标准，最终于2023年12月28日以团体标准的形式发布，并于2024年1月1日起正式实施。
Q1
标准里有哪些内容？适用于哪些场景？
本标准规定了供水服务评级的评价要求、等级划分、工作流程，可以作为城市供水企业开展供水服务等级评定的自评及监管部门、第三方机构等外部评审的依据。
Q2
标准中有哪些评价指标？指标选取的原则是什么？
本标准从用户服务、水质保障、供水能力和供水绩效4个方面评价供水企业的服务水平。评价指标体系分为三级，其中一级指标4个，二级指标10个，三级指标28个。指标的选取遵循两大原则：一是，指标与供水服务具备较强的相关性，是政府关心、用户关注和企业在意的方向。二是，指标是供水行业中较为通用的指标，便于供水企业采集。
Q3
应用标准评价后可以获得什么结果？
本标准既可以用于对供水企业在各服务单项上评分，也可以根据评分结果对供水服务做出等级评定。本标准建立了指标加权评分体系，通过对各指标单项得分的加权计算可以得出指标整体得分，并根据标准中对等级评定的相关要求完成供水服务等级评定。
