今天，让我们走近大数据时代下的“智慧水务”。
智慧水务
2019年的智慧水务相关项目，包括工程管理系统、车载GPS系统、GIS系统、生产调度平台、数据仓库等几大智慧水务软件系统都进入软件工程的各个开发建设阶段。
已经完成投运的“智慧水务”规划项目，主要成果有自建二次供水智慧平台，搭建计量与漏损智慧管理系统，客服热线系统升级，移动办公系统升级，实现私有云虚拟化技术等。在推进过程中不断尝试将集团有关运营、管理、业务等方面的数据进行可视化操作，并致力于向数据挖掘方向发展，目前已初见成果。
更加清晰的调度数据
供排水一体化调度系统是以物联网、大数据等工业级新技术为支持，以“物联化供排水设施、互联化水务时空信息、协同化专业管理服务”为特点，总体架构由基础数据层、应用层组成。以数据仓库和水务综合管理系统为底层的数据支撑层，将生产数据和业务数据结合形成工业级大数据通过相应的工作平台展示出来。
调度系统大屏
供排水一体化调度系统可以实施查看各机泵启停状态，监测各点位水压数据，对水压异常情况进行报警，更加清晰的水量、水压数据有助调度人员实时进行更加合理的调配，为提高生产运营效率提供有效保障。
用水互动的连线员
升级后的客服热线系统每天都会从多个业务系统中接收到近千条的客户咨询和问题反映，而客户的每一条记录都会登记在案，工单的整个过程（派遣—接收—派工—出发—到场—处理—销单）以时间节点为主线，采取实时监控与更新的管理方式，呈现了工单处理过程的动态信息。当客户再次来电时，也可以轻而易举地查询到历史记录或者咨询业务的最新进展。
工单全生命周期管理
升级后的客服热线中心同时增设了大屏展示，可实现座席状况、突发事件动态、数据报表的展示，在不影响“杭水热线”正常受理诉求的前提下，及通过WIFI或有线网路，能够自定义控制、切换，便于后台分析、大屏展示和管理层决策。
客服中心大屏
当然，用户的反馈对我们来说也是极为宝贵的！因为在特殊情况或者特殊时期，若有某个小区或者片区于短时间内爆发大量类似的反映记录，说明该区域可能需要进行及时的问题排查和抢修，可以通过由数据转化而成的图表立刻分析出。这正是数据可视化的魅力所在。
在未来，杭州水务会持续分析客户反馈的历史情况进行数据的分析和挖掘，最终通过数据分析达到改正性能缺陷、适应特殊环境、完善客户服务的目的。
问题反映分布情况
节约用水的巡逻队
杭州水务自主设计的计量与漏损智慧管理系统是减少漏损率的主要工具，目前已有15万余只远传小表，远传大表2200余只，仅需通过计漏系统，便可远程抄见水表，而其中有近十二万小表和近两千的大表更是实现了远程抄表贸易结算功能。。
当然，计漏系统将对上述的大小表都进行远程监控！例如大表异常情况、大表离线报警统计、DMA区域异常情况、permalog异常情况、permlog巡检任务单等。这些数据都通过可视化图表直观地展现了出来，并且对每一个数据都可以进行数据钻取，查看更加详细的数据情况，明显缩短了表计巡检护和异常表计检查周期。
表具情况监控
计漏系统上线以来，为远传水表的统一化管理和降低企业漏损率、产销差提供了极大的帮助！共计对近千只口径DN50以上的水表或流量计发出了配表不合理预警，并提供了合理的配表方案，通过系统分析，更换水表后，月均用水量有明显提升，换表后可降低漏损率0.1%。
配表合理性
安全用水的保护罩
杭州水务自建的二次供水控制中心自控调度平台可以在集团本部监测到全市所有接管的二次泵房的运作情况！
平台中的视频监控通过前端存储视频录像，实现入侵报警、动态侦测、历史画面回放。同时实现了远程实时监控泵房运行情况，确保泵房设备安全运行；管理平台通过将所有小区二次泵房的设备接入系统后，各分公司可派人巡检各个小区的二次泵房运行设备，同时在平台上能够对这些小区设备的维护情况进行实时查看，降低了设备故障的发生率，保障了居民的用水安全！
自控调度平台
重要的是，一旦出现异常情况，远程监控系统会报警提示，相关人员可即时处理，减少了用户停水时间，保障了用户的供水安全！同时将二次泵站的进出水压力、液位、浊度、泵的运行频率等数据通过平台进行实时采集并自动记录，且能用曲线图的方式将这些数据的实际值和历史值很直观地展现出来，便于数据查询和分析。
数据曲线图
办公小助手
杭州水务目前已实现了移动化办公和文件跨终端同步功能，覆盖了全集团及各分子控股公司，此举有助于加快信息流通，提高内部资源利用率，提升工作效率，实现信息获取和共享的一体化。近一年来，杭州水务协同办公平台流转审批流程近三万条，节省工作时间近两万小时，整体使用效率提升了4 倍。云办公系统的使用更是大幅提升了工作的灵活性！集团人员可以在出差的同时利用碎片化时间来办理集团的各种业务。
