1.我家使用的是智能水表，经常会停水，我查了一下其实还有余额，这是怎么回事?
答：目前市区大部分高层、小高层住宅小区都使用智能水表。我们的供水热线也经常接到市民反映类似问题。经过现场检查分析，发现这不完全是智能水表本身的原因。高层、小高层需要通过增压设备来保证水压，如果小区的增压泵发生故障，就会出现停水，而且通常是几个楼层一起停。遇到这种情况市民可联系小区物业来处理。智能水表是预付费水表，当水量低于3吨时，它会通过预警关阀来提醒用户充值，此时只需按一下水表上的按钮就可继续用水。还有一种是由于供水管线抢修等外部原因造成的停水，市民可以通过物业或供水热线了解小区的供水系统是否正常。
2.高温季节的自来水水质怎么样?烧开以后可以直接饮用吗?
答：我们所有出厂水都符合国家106项水质饮用指标，95个管网点还会进行每月2次抽检，合格率为100%，完全可以放心饮用。我们的出厂水符合甚至优于国家的饮用水标准。但个别地区存在二次供水，或者由于管道的原因，还是不提倡直接饮用，建议烧开后饮用。另外，在煮沸的过程中，自来水中的消毒剂能得到挥发。
3.我家的水表不用水的时候也在转转停停，是不是有问题?还是说有地方在漏水?
答：这个问题平常市民向我们反映得也比较多，从现场检查看，有两种情况。一种是水表以较快的速度不停转动，那就说明家里可能有漏水点，通常出现在抽水马桶、太阳能热水器屋顶水箱等处;另一种情况是水表正转反转，间断性转动，这说明管道里有空气，空气压力的波动造成水流的波动，水表便开始自转。根据经验判断，长期不用的水龙头，与热水器连接的管道等都是较容易存在空气的地方。如果高层楼道里的排气阀安装不到位，住户家中的水表也会出现自转情况。管道中的空气排尽后水表自转便会解除。
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