每个月按时缴交水费，家中却经常被停水。最近，家住市区丰盛假日城堡小区的陈女士遭遇了这样的尴尬事。
据悉，市自来水公司已经接到丰盛假日城堡小区业主的投诉，这已经是该公司今年以来收到该小区业主关于自来水投诉的第98例了。经查，居民水表上的磁芯阀门被人为关上。大多数被停水的业主表示，自己因不满物业服务未缴交物业费，应该是物业为了催讨物业费而私自关闭阀门。但小区宏思物业否认了这一说法。
业主投诉：
从未拖欠水费 自来水却遭停
丰盛假日城堡小区业主吴先生介绍，前几天下午4时左右，他家中突然停水。因为家里的水费是通过银行代为缴交的，所以他一开始以为是区域性停水，致电市自来水公司询问停水原因，却被告知用水正常。这下吴先生纳闷了，直到自来水公司工作人员前来排查，才发现他家水表上的磁芯阀门被人为关上。吴先生联想到是不是物业关闭了阀门，随后与自来水公司工作人员前往物业处，但物业并不承认。
业主陈女士也有相同的遭遇。陈女士说自己就有过因为物业费问题被物业停过水的情况，最近一次是在9月份，当时也是停水一整天，向自来水公司了解后发现供水正常。在与物业交涉后，一名工作人员帮她开启了阀门，她认出工作人员就是物业公司的电工。
吴先生和陈女士认为，他们曾因为不满意物业的服务质量而拒交物业费，但是物业并无权停他们的水。
物业说法：
没有关闭水阀门 停水或因设施维修
小区宏思物业相关负责人介绍，小区确实存在部分业主拖欠物业费及公摊水电费的现象，但是他们并没有让人去关闭用户家中的用水阀门。出现部分小区业主停水的现象，或与加压器的维修有关系，从今年开始，小区的加压就处于不太稳定的状况，9月份加压器的一个部件出现问题需要维修，导致部分业主家中断水。
针对物业的这一说法，小区业主觉得站不住脚，停水的原因是阀门被关闭，与水压无关。而且如果是小区的加压器出现问题，影响的范围应该涉及高层用户，而不仅仅是部分业主。
自来水公司：
居民用水关民生 不能随意关停水
“正常情况下，任何人擅自关闭用户家中水源，已经侵犯了用户和自来水公司的权利。”记者从市自来水公司了解到，从2010年开始他们陆续接到丰盛假日城堡小区业主打来的投诉电话，据统计已有250例，今年以来共有98例，9月份18例，10月份共有11例。
据该公司客户服务中心表阀组王经理介绍，他们在接到投诉后派工作人员到现场查看，发现被停水的用户水费均正常缴交，问题都出现在水表上的一个磁芯阀门被人为关闭，而关闭此阀门需要特定的工具，一般的用户自行关闭或恶作剧行为应该不可能。
按照正常的流程，用户在拖欠水费的1-3个月内，自来水公司都会通过电话、短信方式告知户主前去缴交水费，只有在用户拖欠3个月水费之后，自来水公司才会对拖欠水费的用户采取停止供水的举措。
律师声音：
为收管理费断水电 过于极端并不可取
“业主拖欠物管费，与随意关停居民用水是两码事。”对于此事，早报法律顾问团成员李祯栋律师认为，自来水涉及千家万户，是广大市民基本生活起居必需品，开关水源的权力只能由管理部门——自来水公司实施。
像该小区部分业主拖欠管理费的问题，业委会或物业公司可以通过法院诉讼等手段，进行催缴，“假如采取此类断水断电的方式，过于极端，并不可取”。对于业主来说，遭遇被断水断电的情况，可向业委会或物业公司主管单位——住建部门反映，“在没有拖欠水电费的前提下，可以申请恢复供水供电”。
