据了解，“96568”是城市水务集团新建立的在线语音服务平台，主要功能是集中受理用户的报修、咨询、投诉、业务解答等服务工作，是城市水务集团强化与用户的沟通，优化服务质量的“绿色桥梁”。“96568”服务平台施行24小时值班制，可以同时为4位用户提供语音服务。据客服人员介绍，通过“96568”服务平台，用户只需打进一个电话，其余的内部流程可交由“96568”转办、跟进、监督。
此次“96568”启用，实现了城市水务集团在服务模式上的专业分流、统一管控、集中呼叫、一站服务等战略意图，既方便了用户的服务选择，也从根本上提升了城市水务的整体服务效率和形象。
本着便民服务的原则，开通服务专号“96568”后，聊城市城市水务集团又开通了临街便民服务窗口。今后，城区用户可以到城市水务集团大门北侧的临街窗口交纳水费，购买桶装水。据统计，聊城市城市水务集团不断提升便民服务能力,先后在市、区政务服务中心设立“城市水务”服务窗口，开通了现金缴纳水费业务;在全市范围内增设售水服务网点，使桶装水服务网点总数达到了14家。此次新建的便民服务窗口，有效解决了以往用户交费、购买桶装水进出不便的问题，为城区用户提供了便利。来源：聊城晚报
