“贴心小棉袄”热线用细心为用户“贴心”服务

     近日，“贴心小棉袄”热线接到用户来电反映大兴镇和居园小区水管损坏，无法正常供水。热线坐席第一时间联系瑶海区供水所，经核实反馈，水管损坏需进行维修。
    凭着职业敏感，“贴心小棉袄”热线坐席复核工单信息，发现和居园小区是一处政府保障性安置房，居住的是一些残疾人、独居老人及低保户等特殊群体用户。

     正值中午用水时间，“贴心小棉袄”热线迅速做出反应，通知供水抢修中心组织应急维修，同时，安排应急送水车为用户送水。考虑到用户都是老人，行动不便，热线再一次联系了瑶海区供水所班长何涛，何班长立刻上门帮助用户提水，一桶一桶的为该小区独居老人和残障人士送水到家。小区居民看到这一幕时纷纷夸赞：“你们不仅为我们送来了水，更是送来了“贴心”！”