从4月24日开始，七里河区彭家坪电灌处饮用水供水范围出现水质异常，用户反映水质混浊，有异味。兰州理工大学西校区也属于彭家坪电灌处供水范围，出现水质异常后立即停止供水。4月28日下午3时，兰州理工大学正式致函兰州威立雅水务集团，要求将西校区接入城市自来水供水管网。同时，兰州市政府也要求兰州威立雅水务集团全力协助，尽快解决兰州理工大学西校区用水问题。
接函后，兰州威立雅水务集团党政主要领导立即带领客服中心、供水公司西区管线所、调度中心、制水公司第三水厂、泽锐供水服务公司相关人员赶赴现场，制定管网碰接方案。当天下午，供水抢修技术人员进场施工，18时30分完成管道碰接。为确保供水水质合格，兰州威立雅水务集团泽锐供水服务公司投入骨干力量，连夜奋战，于4月29日凌晨6时完成对西校区2300立方米清水库的冲洗消毒。早8时，市防疫站现场取样检验。29日下午，兰州威立雅水务集团正式向兰州理工大学西校区供应自来水。
