新浪山东：李克强总理在全国人大上提出“互联网+”的行动计划，作为市政公用服务部门，您觉得供水服务如何实现“互联网+”落地？水务集团政务新媒体工作有何特点？
姜海英：李克强总理讲的互联网+，对于我们行业来讲，就是互联网+供水服务。供水服务有它的特点，因为它是直接面向每一户老百姓的，牵扯到老百姓的切身利益。老百姓对于供水服务，要求越来越细，标准越来越高，对于产品外延特征的要求也有所提升，比如水压要足，计量要准确，交费要方便等等。管道、水管坏了谁来维修？多长时间来维修？老百姓这种需求是24小时不间断的。我们供水企业必须第一时间了解老百姓的供水需求，受理投诉，并及时解决老百姓的供水诉求，让他们了解水务动态、规划、水价信息等等。供水企业必须跟互联网保持互动，微博微信有这样的特点，第一是受众面特别大，第二是可以第一时间跟老百姓实现互动，了解需求，解决问题。（政务新媒体）符合供水行业服务特点。我们在11年9月开通新浪官方微博，13年开通官方微信。我们微博的粉丝现在已经接近8万，我们在微博上提供供水服务规程、标准，办理地点，同时用微博直播的方式，让老百姓了解生产工艺，制水工艺，抢修现场，服务工作场景等等。同时，对老百姓反映的问题，我们第一时间做解答。同时我们还有强大的后台支撑，及时处理需求和问题，使微博更有生命力，更贴近老百姓。我们秉承一个工作理念：一定要履行企业的社会职责，为老百姓的生活、为济南的经济发展，提供优质供水服务。新浪山东：济南市委书记王文涛提出“要和700万济南人民一起追逐济南梦”，您觉得供水集团的“济南梦”是什么？
姜海英：王书记到济南后，明确提出“济南梦”，我们很受鼓舞。作为济南市供水企业，实现济南梦，我们人人有责。现在济南市户表用户接近70万，服务人口接近400万。我们的济南梦就是做好供水服务，这是我们的企业职责。最佳水质，最美生活，这就是我们水务集团追求的“水务梦”，也是我们济南梦的重要组成部分。我们必须为济南老百姓做好供水服务，为济南经济发展、城市建设提供供水保障。我们近几年一直致力于供水服务水平的提升，12、13、14年，在中国服务联盟组织的全国70大城市测评中，济南水务集团连续三年排名第三，济南市老百姓对于我们的服务也是比较满意的。我们对于服务水平的提升主要有以下几点：第一，多方筹措资金，加大供水设施的投入，保证有能力供好水；第二，提升服务水平，抄表，收费，抢修，户表维修，水质提升，打造六位一体服务模式，开展用水10分钟服务圈等新服务方式。另外，我们跟济南各大银行合作，推出一千五、六百个银行网点收费便民服务。在此基础上我们还推出网上客服，网站交费和支付宝交费，微博也实现打通，多种交费方式，满足百姓需求。我们户表维修是24小时不间断的，提供供水管道抢修服务，我们的客户中心也开通24小时热线服务。第三，我们有强大的后台支撑，不管什么时间，不论接到谁的投诉，我们的后台都会第一时间受理，就是为了让老百姓满意。
在济南日前召开的政务新媒体建设座谈会上，提前多年开始布局新媒体建设，以微政务传递“指尖”正能量的济南水务集团脱颖而出，成为全市政务服务先行先试者，经验获得推广。济南市委常委、宣传部长谭延伟对济南水务集团政务新媒体工作提出充分肯定。近年来，济南水务集团充分利用网站、微博、微信自媒体发送信息快捷、灵活、互动、共享的特点，从百姓对供水服务的需求出发，本着亲民、互动、服务的定位，探索微博在供水领域内的应用，拓宽便民渠道，实现网上缴费、查询、咨询一站式服务，积极听民声、解民困、化民怨。在新媒体的应用方面，济南水务主动做到了与传统媒体的监督、宣传相结合，打造惠民便民的服务新平台，不断创新丰富服务理念，实现了市民、企业、政府的快速互联互通，多方共赢。来源：新浪山东
