近年来，济南水务集团以服务民生为己任，不断提升供水服务水平。从“关注民生”到“服务民生”，从“保障民生”到“改善民生”，济南水务集团全面推行具有济南水务特色、完善的优质化服务体系。实现了被动受理向主动服务转变、单一化服务向多元化服务转变。济南水务集团以“服务前移”为理念，创立了“六位一体”客户代表、片区式管网管理服务新模式，100多位客户代表直接面向社区居民，成为用户身边“水顾问”；片区管网管理员划片包干服务，当好用户的“水管家”；户表维修延伸服务24小时随叫随到，做好用户的“水专家”。他们还打造了“十分钟收费服务圈”，与银行合作建立的1400余个代扣代缴网点遍布全市，依托电子商务平台，在网上支付水费的基础上，新增手机支付宝功能，“电子钱包”30秒即可完成交费，交费方式满足用户多元化需求。全市自有营业网点增至13个，每一个区平均有2个以上标准化服务大厅。
新形势下，济南水务集团积极抢抓“互联网+”时代新机遇，抢占服务民生新高地，提供优质供水、服务民生。供水“微服务、抢修“微直播”实现“民呼我应”，拓展企业网站及水务微博、微信自媒体服务功能，当好用户用水的“小秘书”。用济南水务新媒体托起“指尖民生”，走在全市“听民声、答民疑、解民忧”最前沿。（完）来源：东方网
