水务集团西安供排水公司在“优质服务年”活动中，着重抓了以下几方面工作：一是将公司的整体工作分为五条线切实加强管理。五条线是：制水生产及二次供水，供水管路处漏维修，排水管路养护和维修，设备维修及安全管理，机关工作及后勤保障。各条线相互间开展竞赛活动，组织职工立足岗位比工作效率、比工作质量、比服务水平，把责任落实到人头。二是以岗位为基本单位，建立服务工作网络，消灭死角实行服务工作全覆盖，形成一级对一级负责的工作格局，达到人人参与，自觉地做好服务工作。三是领导跟踪调研，现场督导，遇到生产、安全及服务工作上的问题就地研究解决，以确保工作效率和服务质量的提高。四是及时反馈工作情况，对水厂生产、水质监测、处漏排水维修等服务部门每天调度工作开展情况，全面了解群众的意见，及时解决排水方面的问题，满足群众的要求。五是在干部职工中积极倡导兑现“优质供水，畅通排水，诚信服务”的承诺，用承诺规范自己的工作。
通过广泛开展“优质服务年”活动，全体职工普遍增强了民生服务意识，工作热情十分高涨，立足本职做好服务工作蔚成风气。他们在处漏、排水掏井维修、设备春检等工作中尽职尽责，使工作开展取得实效。排水维修队为提高服务质量，自觉地接受居民监督，每掏一处井，完工后都征求居民意见，待达到群众满意后施工队伍才撤离现场，得到了群众的赞誉。在供水设施维修方面也是如此，东山街双目失明的何老汉打电话说家里的水管漏水，公司领导得知后，立即派人及时给予修复，何老汉感激地说：“我这个瞎老头子有求就应，水务集团的干部员工真是太好了”。来源：新华网
