皇姑水务实施精细化管理酿制“满意水”

春回大地，万象更新。3月24日，记者到沈阳水务集团皇姑营业分公司采访时发现，在营业查收、二次加压、管网维修三条水务主营业务战线上，从机关科室到基层所站，到处是水务员工们忙碌的身影。

“一年之计在于春。2015年，是水务集团的深化改革年。皇姑营业分公司早谋划、早部署、早动手，通过实施精细化管理，夯实管理基础，多措并举，竭诚为百姓提供量足、质优、压稳的‘满意水’。”水务集团皇姑营业分公司经理李玉强表示。

老旧设施大改造

减少停水次数，保证供水稳定

水务集团皇姑营业分公司所辖区域内的老旧小区较多，地下供水管线和楼内供水设施年久失修，跑冒滴漏严重。因产权单位或居民时常需要维修楼内或室内管线，泵站配合停水次数频繁，其他居民意见很大。

为此，今年皇姑营业分公司将在嘉陵江南、辽河、新开河等大型小区加装100个楼前水门，缩小因维修楼内漏水造成的停水范围，减少停水影响的用水户数。并且组建专门的水门小组，专门负责停水时到现场开关楼前水门。

春季泵站大检修

排除运行隐患，保证用水安全

为保障所辖区域的供水稳定及用水安全，提供更加优质的用水服务，水务集团皇姑营业分公司计划结合水源春季设备检修对所辖泵站进行春季大检修。

4月份起，皇姑营业分公司加压部门将对所属328个泵站的微机、水泵及各类控制水门进行检修、更换；对泵站环境大整治，包括对部分老旧泵站的房屋进行整修及粉刷外墙、更换破损门窗，对泵站外围及储水池进行绿化，美化泵站环境。

此外，还将对辖区内所有泵站的储水池进行清洗，总量将达到43814立方米。同时加强水质监测，确保百姓喝上放心水。

查收服务人性化

“水管家”结对子，短信预约查表

为了更好服务用户，提升服务质量，满足不同用户需求，减少管理员在查表过程中对用户的打扰，水务集团皇姑营业分公司根据地区实际情况，尝试启动“水管家私人定制”温暖服务活动。

现该项活动已在圣康家园、成龙花园、凯悦花园等试点小区开展。通过与物业公司结对子、管理员与帮扶对象结对子的“一帮一”服务模式，主动帮助该小区内一些行动不便的老者、空巢老人、退休老干部、军人家属代缴水费，解决用水方面的各种诉求等，开展“水管家”一站式便民服务工作，并在小区物业的公示板中标明查表员的联系方式和照片，以便及时解决用户家中一切有关用水方面的问题。

鉴于一些年轻的用户平时工作繁忙，存在管理员不能及时查表到户、缴纳水费不及时的情况。这部分用户可以通过电话查询、网上交费平台、短信预约制查表以及扫描二维码微信关注等方式，及时了解自己家中的用水情况。通过这些现代化的科技手段，不断完善便民交费服务措施，保证了水费的应收尽收、颗粒归仓。

皇姑营业分公司将日常查收服务工作落实到细微处，要求查表员上门查表时必须佩戴胸卡，并且自带鞋套，保持用户家中卫生。

服务例会制度化

及时化解热点，提高满意程度

今年以来，水务集团皇姑营业分公司将每周两次的服务例会作为一种制度固定下来，每周周二、周五召开服务例会，将每天统计的《前期未解决问题》中所涉及的相关部门负责人召集在一起，商定解决用水难题方案。此举使皇姑营业分公司解决百姓吃水问题的工作效率大大提高，时限大大缩短，提高了用户满意度。

2月17日，腊月二十九，亿海阳光小区因突发不明原因造成水池抽干。在当天的服务例会上，皇姑营业分公司领导班子立即安排各相关部室科长赶赴现场，第一时间了解具体情况并提出解决方案。为了保障居民尽快恢复正常供水，当天晚上，员工们连夜为小区安装管道泵，改善泵站储水池进水情况。2月18日大年三十当天，员工们一边排查隐患，一边安排“红马甲”服务队用应急送水车为储水池注水，并帮助行动不方便的老人及残疾人抬水上楼。2月19日，小区外网压力恢复正常，泵站实现稳定供水。

据了解，2014年9月，水务集团皇姑营业分公司办件人员被省民心网诉求平台评为“办件明星”，11月又被省民心网互动平台评为“互动之星”。今年2月，办理的投诉件被评为“五优五星件”。

扶贫帮困常态化

主动义务服务，温暖弱势群体

长期以来，水务集团皇姑营业分公司针对弱势群体定期进行走访和慰问，积极帮助残疾人和有特殊困难的家庭解决实际困难。2014年皇姑营业分公司就与263户困难用户结成了帮扶对象，为他们义务维修解决20余件供水和漏水问题，并代缴水费、打扫卫生等。今年，根据沈阳水务集团总体工作要求，皇姑营业分公司领导班子召开专题会议，认真部署和开展“献爱心送温暖”为主题的帮残助困系列活动。

家住皇姑区陵东街26号的残疾人画家赵艺海，从小患有脑瘫，和年迈的母亲相依为命，家里仅靠他的书画作品来维持生活。1月22日上午，赵艺海家中表前门突然发生漏水，水流如注。母子俩连忙找来社区干部，通过社区联系产权单位和物业公司。然而，漏水持续半个多小时后，家里的大锅小盆都已经用来接水和舀水，却仍旧没有人来维修。无奈之下，社区书记找到了皇姑营业分公司。皇姑营业分公司立即安排维修人员赶到现场，维修师傅将漏水的阀门更换成新的阀门，还帮助他们将积水处理干净。

沈阳水务集团皇姑营业分公司长期帮助和照顾弱势群体的做法，得到了社会各界的好评和赞扬，多次收到社区和居民送来的表扬信和锦旗。“皇姑水务员工将始终秉承‘用户至上、服务至上’的宗旨，不断提高供水服务质量，为用户提供贴心服务，做优、做强沈阳水务品牌。”水务集团皇姑营业分公司党委书记李超表示。