1月29日9时刚过，沈阳水务集团沈河营业分公司员工就来到沈河区慈恩社区开展“献爱心、送温暖”帮残助困活动。员工们一边在社区活动室建立起移动收费站，现场为居民办理水费交纳业务，一边深入孤寡老人家中帮助更换水龙头和阀门。“水务员工让我们这些行动不便的孤寡老人和残疾人在家门口就能交水费，还义务维修室内用水设施，这服务真是做到家了，让我们心里乐开了花！”89岁的蒲希安老人高兴地说。
“我们要不讲条件，不计得失，提升服务意识，提高服务质量，建立长效运行机制，创新服务模式，推动水务优质服务工作迈上新台阶，力保人口密集的沈城中心老城区近21万户居民吃上‘满意水’。”水务集团沈河营业分公司经理郝斌表示。
上门收费＋义务维修
让弱势群体吃上“满意水”
地处沈阳中心老城区的沈河区各街道、社区的老弱病残群体相对较多。记者从慈恩社区了解到，该社区5100户、15400名居民中，孤寡老人、空巢老人、高龄老人和残疾人就占三分之一左右。“如何让弱势群体享受到水务优质服务，彰显社会主义核心价值观，成为一道摆在水务员工面前亟待破解的难题。”水务集团沈河营业分公司党委书记郭峰介绍说。
根据沈阳水务集团总体工作要求，沈河营业分公司领导班子召开专题会议，认真部署和开展“献爱心送温暖”为主题的帮残助困系列活动。
目前，沈河营业分公司成立了帮扶弱势群体优质服务队，队员随时处于待命状态。建立帮扶对象档案，帮扶员工要每月至少两次对帮扶对象进行走访，并记录下所要帮扶的问题，及时落实解决。在用户同意的情况下，帮扶员工定期对弱势群体提供代缴水费业务。如遇用户家中漏水，碰到产权单位拒不维修，沈河营业分公司要主动服务、延伸服务，自掏腰包为居民解决吃水难题。
据介绍，近年来，沈河营业分公司一直坚持开展“红马甲”志愿者移动收费站进社区、政务公开进社区、帮扶困难家庭、残疾人、高龄老人、空巢老人、辖区清洁和种树等志愿活动。
去年1月28日，在新春佳节来临之际，沈河营业分公司“红马甲”服务队到迎宾社区101岁关汉英老爷爷家中，为老人送去鸡蛋和牛奶，还送去了浓浓的节日祝福。“红马甲”服务队人员详细询问老人的生活起居、身体健康状况，希望老人在新的一年里身体健康、天天开心。关汉英老人激动地说：“感谢党和政府还想着我们，让我们在节日里感受到了党的温暖和关爱。”
去年5月6日上午，沈河营业分公司组织“红马甲”服务队看望慰问了涌泉社区小西41-1号113百岁老人徐贵英。老人膝下无儿无女，无人照料，靠低保生活。服务队员们为老人送去鸡蛋、牛奶等生活用品，同时还为老人整理家务，让其感受到家庭的温暖。
去年5月29日下午，沈河营业分公司参加了由阳光社区组织的全社会调解“1+N”菜单式服务项目启动大会，并在现场与居民就供水问题进行面对面交流，为弱势群体解决吃水难题。
通过一系列帮扶活动的开展，拉近了水务企业与社区、用户之间的距离。同时也使水务企业真正走进了社区，广泛听取社区与用户的意见，了解用户的实际需求，并及时有效地化解用水矛盾，让居民切身感受到活动带来的实惠。
去年10月28日7时30分至29日15时30分，由于东陵路直径1.2米的输水干线进行排迁碰头作业，沈河区部分地局部地区停水。位于承德路的博爱敬老院内生活的170多名老人及工作人员生活用水成了大问题。在得知这一情况后，沈河营业分公司立即与水务集团协调，为敬老院调配送水车，提供无偿送水服务。多年来，水务集团沈河营业分公司开展了形式多样的志愿者活动，被辽沈地区多家媒体报道。2013年，被沈阳市老龄工作委员会和沈阳市精神文明办公室授予“敬老文明号”的光荣称号。
创建管理平台
将吃水难信息一“网”打尽
沈河区位于沈城中心，地势高，属于沈城供水低压区。水务集团沈河营业分公司负责为沈河区67个社区、近21万户居民供水。其中有1000多栋楼的楼龄超过20年，管线老化，漏失严重。
为了做到“管网维修不过夜、服务热点问题处理不过夜”，水务集团沈河营业分公司建立了水务公共信息管理平台，实时登记汇集沈河区内漏水、停水信息，并对区内供水实行网格化管理，将维修队伍细分为外网维修、内网维修、水门维修和延伸服务四个分队。通过电脑或手机，随时了解职责范围内的抢修任务。
实行精细化管理
小修2小时完成，大修不过夜
为了切实解决百姓吃水难，水务集团沈河营业分公司提高执行力，实行精细化管理，规定“一般突发抢修最长30分钟必须赶到现场；小修2小时完成，大修不过夜、不能超过24小时；一年内，抢修过的漏水点不能再发生漏水。
目前沈河营业分公司采取“半夜修”、“带水带压修”等办法，实现“作业不扰民”，同时规定在维修漏水时，尽可能不关阀门，不影响百姓正常供水。
建立联动机制
与有关部门携手解决“水问题”
据了解，全市现有供水设施基本能够保障24小时连续供水，部分地区供水不正常主要原因是，楼内自来水躺杠、立杠漏水得不到及时维修。出现这一问题，原因基本包括：有些是没有维修资金来源的弃管楼，有些楼房虽然有产权单位但推诿扯皮，还有个别一楼用户索要高额赔偿等。
目前，水务集团沈河营业分公司已经与区房产部门建立联动机制，双方密切配合，及时对楼内漏水进行维修。今后，沈河营业分公司还将与多部门联动，及时掌握水量不足、水质不好、漏水、停水等动态信息，同时与房产、城管、执法等有关部门密切配合，更好地解决百姓吃水难。
