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客服代表正在接听电话。王昌辉 惠供司 摄
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惠州市供水有限公司加大管道铺设力度，提高供水保障能力。 王昌辉 惠供司 摄 |
水是生命之源，亦是经济社会发展之重要保障。作为城市公共事业的重要组成部分，近年来惠州市供水有限公司以践行党的群众路线精神为民办实事，以优化服务不断提升供水惠民的新高度，构建惠州和谐供水关系，助推经济社会更好发展。
撰文：林涌浩 张燕明 黄海燕 麦柔敏
践行群众路线
为民办理供水实事逾20件
去年7月，惠州市供水有限公司下角营业所接报称下角大观塘3号2栋1楼管道漏水，于是立即派员前往现场了解情况。经查，漏水的水管是客户家中的表后管，不属于供水公司的职责范围。不过该客户是一名90多岁的独居老人，为了帮助其解决漏水问题，营业所特事特办，立即派出维修人员上门为其免费维修水管，解决了老人的用水问题。“不漏水了，太好了，太感谢你们啦。”维修人员临走时，老人竖起大拇指说。
为独居老人免费维修漏水水管，只是惠州市供水有限公司践行党的群众路线精神，为民办实事的一个缩影。
三栋镇上洞村委会下辖的部分村民小组一直未通自来水，村民生活用水水质没有保障。虽然水务部门已经实施了农村改水工程主管“村口前工程”，但连通到村民家中的水管需要村委会和村民自己负责，村民一直未能喝上自来水。为此，惠州市供水有限公司以开展党的群众路线教育实践活动为契机，想群众之所想，急群众之所急，以优惠价格承担了南围、下围、上新、上塘等4个村小组203户的水表前村口后分支管道施工任务。为让村民早日喝上安全水、放心水，施工人员克服梅雨、三伏天气等诸多施工困难，协助解决了破路手续等问题。在公司供水调度中心临时搬迁、潼湖水厂投产任务繁忙的情况下，公司主要领导先后多次带队实地督查工程进展，现场解决施工中遇到的问题，使工程得以顺利推进，目前绝大部分村民家中已经装表通水，喝上“放心水”，其余个别村民也将于本月内装表通水。
急群众之所急，为群众解决用水问题，确保供水惠民的案例，比比皆是，尤其是去年2月公司启动了以“为民务实清廉”为主题的党的群众路线教育实践活动之后，这样的案例更加举不胜举。
惠州市供水有限公司有关负责人介绍，在党的群众路线教育实践活动开展以来，公司300多名党员干部经历了一次触及思想和灵魂的党性“大考”—党员干部深入基层走访调研近30次，举行座谈交流20余场，发放调查问卷300余份，征求意见建议71条，查找“四风”突出问题9个，最重要的是为群众解决了超过20件的大小事项，用一件件看得见、摸得着的实际行动，写出了一份群众路线教育实践活动的民心报告。
为真实了解供水服务质量，公司领导班子转换角色深入一线开展体验式学习，以服务对象的身份，体验办理报装、水费缴交等业务办理；以普通员工的身份，体验供水管道安装、生产工艺流程等工作。针对不足的地方，提出限时整改意见；针对服务亮点，提出“好上加好”的要求，力争让客户体验达到更高水平。
推广银行代扣
近五成客户足不出户缴水费
随着金融服务的发展，通过银行代扣等方式自动缴费已经成为越来越多市民生活中的“新常态”。
据了解，惠州市供水有限公司是惠州市首批开通“缴费一户通”的窗口单位之一，自2009年开始市民可选择任何一家商业银行代为办理水费缴纳业务，省去了每月到供水公司营业网店排队缴费的麻烦。据统计，目前已有近五成超12万户的客户办理了水费代扣业务，真正实现了足不出户费用自动缴清的便捷服务。
“以前每个月缴纳水费、电费、物业管理费都要到相关窗口排长龙。后来在邻居的建议下，我们办理了银行自动代扣功能，现在已经两年没有去现场交水电费了。”对于银行代扣自动缴费的服务，家住江北的市民李大姐竖起大拇指“点赞”。
“银行代扣业务既方便了客户，也减轻了我们营业网点的拥挤压力和人力成本，是一个双赢的缴费方式，值得大力推广。”惠州市供水有限公司有关负责人表示，目前正在大力推广银行代扣缴费模式，力争更多的客户采用该模式缴交水费。同时，针对客户提出的网上自助缴费的诉求，该公司正在积极与有关部门磋商洽谈，以期尽快实现网上缴交水费，为市民提供更多便捷的缴费方式。
顺应民意
中午和周日也可缴水费
“很多政府部门和公用事业企业的窗口单位上班收费时，我们也要上班，每次去办业务都觉得很麻烦，如果能够增设中午或者周末服务那就好了。”市民林小姐是个上班族，对于银行代扣自动缴费的业务她不是太放心，每个月的水电费都亲自到网点缴纳，不过经常要上班时间溜出去缴费，她也觉得很不方便。
据了解，目前仍有不少像林小姐一样的市民习惯于到网点缴交水费，为了方便客户在非上班时间到网点缴费，2013年11月开始惠州市供水有限公司桥西营业所和江北营业所每周日上午8：00—11：30照常收费。在此基础上，2014年江北营业所和供水服务大厅又增加了中午服务，每周一到周五取消中午休息，照常营业，接受办理缴费、报装等业务。“中午和周末都可以缴水费，太好了！”林小姐说。
市政协委员、知名网友谢宝琴是促成供水公司增设周末服务的助推者之一。2013年“两会”期间，其在征求网友意见之后向市政协提交了《关于公共服务部门节假日开设对外服务窗口的建议》，并在一次“行风评议面对面”活动中向惠州市供水有限公司负责人提出此建议，并当场得到该公司负责人的认同。对于供水公司开设中午和周末服务，她给予了高度评价，“这是便民利民的举措，体现了企业的人性化和为民精神。”
好消息
办理银行代扣水费有礼送
为鼓励更多客户首选银行代扣的缴费方式，享受足不出户水费自动缴清的便捷服务，惠州市供水有限公司正开展办理水费银行代扣“签约有礼”活动。1月31日前，凡在供水公司营业网点办理银行代扣水费的客户，可免费获赠雨伞一把。
惠州市供水有限公司有关负责人提醒，单位客户办理银行水费代扣，需提供《授权委托证明书》、经办人有效身份证原件及复印件、水费缴费查询卡；个人客户办理，需提供银行开户人有效证件、复印件及办理人的有效证件，银行存折或银行储蓄卡、水费缴费查询卡。
