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“您住在高层吗？您家的水压、水质都好吗？您知道咱们天津有一个高层用水的控制中心吗？”当您拧开水龙头洗菜、洗衣服时，您的用水信息就已经被采集了。这个控制中心就是自来水集团二次供水监控调度指挥中心，该中心是迄今为止全国乃至世界上唯一的对二次供水设施进行远程监控的运营维护平台。运行五年以来，积累了大量的供水用水数据，提升了天津在民生领域中作为重要环节的高层供水的管理水平。它像一双眼睛时刻紧盯着居民的用水安全，做到及时发现设施异动，迅速抢修，保障全市居民安全稳定用水。
24小时监控全方位覆盖
您家所在高层的每一处二次供水设施就是控制中心的一个子站，每个子站的数据都与控制中心一一对应、实时监控。全市已经纳入该中心的每一处二次供水设施都时时处在监控之下，能够实时采集水压、水温、流量等17组涉及民生的主要数据。这些数据的实时采集有利于他们对异常数据即时分析，提前预警及时处置。24小时的监控、全方位的覆盖使他们掌握了主动权，提升了快速反应的能力，当居民家里出现用水问题时，他们的抢修人员已经到达现场，用主动的服务，关注民生。随着该中心覆盖范围的不断扩大，相信在不久的将来，住在高层的用户将会使用到更加澄澈的放心水。
此外，监控中心的建立改变了单单靠接听热线维护救险的传统模式，降低了维护成本、延长了设备寿命，使居民用水更加安全稳定。
网上监控网下巡检
配合二次供水监控调度指挥中心的建立，自来水集团按照全市二次供水设施的分布状况和管理需要，成立了近百人的巡检维护队伍。他们每天走街串巷，到每一处二次供水泵房检查设施是否能够正常运转。为了做到精确管理，他们为每个巡检人员配备了手机GPS定位系统，通过实时图片上传，可以随时向控制中心反馈二次供水设备的运行状态，如果发现设备有小故障，维修人员可以根据图片准确做出判断，迅速维修。通过巡检维护，他们将更多的设施故障消灭在萌芽状态，用贴心的服务，守护着民生。
创新服务真诚互动
在供水服务方面，通过不断创新服务平台，2014年自来水集团利用“微博”这一现代公共通信交流平台，定期发布停水信息、抢修进度、二供改造即时消息，以及在微博上宣传有关二次供水的知识和常识，回答百姓在线提出的问题，取得了良好的社会效应，成为百姓二次供水的贴身卫士和贴心朋友。
本版撰文 新报记者 杜娟 通讯员 汪浩
