为进一步规范供水服务热线的业务受理工作，加快供水服务行风效能建设，12月24日下午，供水集团举办市长热线受理专题讲座，特别邀请合肥市市长热线办副主任汪海授课。供水集团相关业务单位、部门负责人及“贴心小棉袄”服务热线坐席代表参加了活动。
讲座现场，汪海通过列举亲身工作事例，详细介绍了市长热线的工作职责、考核指标、反馈格式和内容要求，既联系工作实际，又贴近现实生活；既包含丰富内容，又突出重点，条理清晰。讲座采用工作中的典型案例，明晰了热线受理、转办和反馈工作细节，强调服务市民必须坚持真心、耐心、爱心、细心和恒心，坚持把小事做到底，把服务做到家。随后，热线工作人员就热线受理工作中遇到的难题与主讲人进行了交流。
此次讲座将理论与实践相融合，汪老师生动的讲述让台下不时报以热烈的掌声。大家纷纷表示受益匪浅，不仅为今后市长热线转办投诉的受理工作提供了更加明晰规范的工作流程，也为处理各类投诉提供了更为丰富多样的方式方法。在今后的工作中，要进一步提升服务质量，提高用户满意度，打造规范化、人性化、现代化的“贴心”服务，更好地践行“‘贴心小棉袄’，温暖你我他”的服务理念。
