本报讯市供水总公司实施内外有别管理，提高服务质量，树立良好企业形象。
该公司坚持对外业务越简越好，尽最大限度方便用户；对内管理越繁越好，加强权力制约，强化管理的公平与公开。截至目前，市区缴纳水费已经实现“10分钟便民服务圈”。在自建24小时自助缴费机和4个水费营业点的基础上，供水总公司与杰出超市、时代商厦、中国邮政储蓄银行合作开通“便民代收点”，将缴费网点增至250余个，确保市区居民都能就近缴费。
同时，该公司与工商银行、建设银行、中国移动、中国电信等单位合作，开通了信用卡水费代收代扣业务、手机余额缴费业务和手机翼支付服务，让市民足不出户就可以缴纳水费。
在日常的用水中，出现了疑问，居民们也不用再跑到供水公司了，分布在各小区管片的“客户代表”就能当面答疑。这些集查表收费、答疑解惑、宣讲政策以及协调沟通用户用水需求于一身的供水客户代表，可提供全方位、深层次的管家级服务。
在供水的对外业务中，除了市民的缴费、咨询业务，新开用水户占了很大比例。从今年开春起，该公司尝试“两个代办”业务（即为民服务全程代办和项目服务全程代办制度），设置了一条龙服务窗口，大大节省了业务方理的时间和精力。当市民和用户在办事越来越简单快捷的同时，供水总公司内部却在建立一种把简单变复杂的新机制。以前买个办公桌椅，一个部门自己定价定点就办妥了，一个管特殊用水的业务员自己核定用水量就行了。可现在内部采购，至少需要经过3个部门，分别确定需要量、比较价格、核准；几个科室联合的检查小组，对特种行业用水开展普查，对用水户补差情况进行彻底清查，逐户建立档案，并实施动态管理，以核定用水量以水谋私的事不见了。
现在的供水内部体系中，“透明、公开、节俭”成为最主要的关键词。在部门间的相互制约和监督中，成本降下来了，权力被分解了，个人的违法空间被抽空了，运营过程越来越安全和安心。
吴进元
