真诚服务 为企业排忧解难
提起关于供水的事儿，保定源盛房地产公司副经理王胜利这样介绍道：“我们开发中央电谷时区项目时，多亏了供水公司的全力支持，不仅加快了我们的施工进度，还为我们直接节省了3万多元的费用。记得当时我们的300多名员工已经入住施工现场，因为前期没有与供水公司沟通，结果产生了用水设计问题，造成我们的职工每天都要去旁边的商家用大桶接水，才能保证正常施工。供水公司得知这一情况后，主动与我们取得了联系，协助我们修正了图纸，为我们节省的人力、物力的支出都是不可估量的。”
作为国内家装建材的领军企业，红星美凯龙在今年进驻保定市时也遇到用水的难题，该项目负责人张新波说：“水是工程必须的，工程刚一开始供水公司就委派专人负责我们这个项目的接水工作，他们主动上门服务，我们十分满意，也非常感谢。”
便民利民 打造管家式服务
一提起供水公司的服务，家住地建小区的马平这样说：“他们公司的人都特细心。记得有一次，我家月用水量多了两三吨，我们也没注意，还是查表员小李从水量上看出了问题，于是便主动帮我检查原因，发现是抽水马桶漏水，最后还帮我修好了。总之一句话，服务特到位，为咱百姓做了实事儿!”
另外，便于市民就近交纳水费，该公司努力打造“10分钟便民服务圈”。在自建24小时自助缴费机和4个水费营业点的基础上，供水总公司与杰出超市、时代商厦、中国邮政储蓄银行合作开通“便民代收点”，将交费网点增至250余个。
除就近交费，适应眼下年轻人的需求，供水总公司与工商银行、建设银行、中国移动、中国电信等单位合作，开通“信用卡水费代收代扣业务”、“移动公司手机余额交费业务”和中国电信“手机翼支付服务”，让市民足不出户就可以交纳水费。
而在日常的用水中，出现了疑问，居民们也不用再跑到供水公司去问了，分布在各小区管片的“客户代表”就能当面答疑。这些查表收费、答疑解惑、宣讲政策以及协调沟通用户各项用水需求为一身的“供水客户代表”，提供全方位、深层次的管家级服务，成为与居民沟通的最好渠道，甚至户内一些力所能及的设施更换，这些客户代表也能做到。
强化管理 增强内部监督力
当市民和用户在办事越来越简单快捷的同时，供水公司内部却在营造着一种把简单变复杂的新体制。用句好理解的话讲，以前买个办公桌椅一个部门自己定价定点就办妥了，以前一个管特殊用水的业务员自己核定用水量就行了，可现在这些一个部门一个人说了算的事彻底没有了。内部采购至少需要经过三个部门，分别确定需要量、比较价格、核准;几科室联合的检查小组，对特种行业用水普查，对用水户补差情况进行彻底清查，逐户建立档案，并实施动态管理。以核定用水量以水谋私、对用户吃拿卡要的事不见了。
这样的制约在设定之初很让人“不适应”，部门、个人原来手里的“小权”被约束住了，但在客观上不仅节省了大量的资金，也增加了管理的公平与公开。
在现在的供水内部体系中，“透明、公开、节俭”成为最主要的关键词。从后备干部的公开招考储备到供水工程建设施工的流程，从公车专项治理到外聘法律顾问参与所有合同签定，从大小采购项目的管采分离到用封闭管理软件实现水表实时追踪和统一管理……在部门间的相互制约和监督中，成本降下来了，权力被分解了，个人的违法空间被抽空了，各个运营的过程越来越安全和安心。
