查表员变“水代表”：水问题全搞定
以服务网格化的方式，苏家屯营业分公司推行“水代表”制度。通过实施延伸服务，将原来单一的查表员变为集查表收费、答疑解惑以及协调沟通用户各项用水需求为一身的水代表。
此外，全面推行一张服务名片、一本服务手册、一份服务档案的服务工程建设；公布查表员电话、片区经销公司经理电话，充分了解客户的诉求，为客户答疑解惑；大力推进供水服务人性化建设，停水通知张贴到家门口，提供代缴水费等贴心服务业务；承诺维修到水龙头，将供水服务送到百姓家中。
依托社区，苏家屯营业分公司建立健全超前、主动、延伸的服务机制。搭建社区书记联络平台，深入开展党员、干部联手进社区服务；全面开展楼长监督员工作，在去年聘请200人的基础上，今年又聘请了500人，实现供水服务网络全覆盖；开辟供水服务信息交流直通车，全方位、全时段、第一时间解决用户供水服务投诉；自筹资金，先后购置1500瓦千移动发电机组、移动配电装置，实现了供水服务的“面对面沟通，心连心服务，全天候供水，全时段抢修”。
安装楼前水门：避免大面积停水
过去，苏家屯区许多老旧小区的楼前水门缺失，一旦无水门的管线漏水，维修的时候就必须关闭相应的供水泵站，使得本应影响较小的管线施工作业，不得不大面积停水。
为了更好地解决百姓用水难题，苏家屯营业分公司开展延伸服务，计划自筹资金，陆续为全区老旧小区安装楼前水门。今年已经为40栋居民楼安装了楼前水门。明年开春后，还将继续安装楼前水门。今后将彻底摆脱部分地区频繁停水的尴尬局面。
战严寒抢修：保冬高峰正常供水
进入第四季度，保冬高峰供水是水务集团的工作重点。苏家屯营业分公司巡线人员加大巡线力度。11月18日上午，巡线人员发现苏家屯区雪松路交通局路口处的柏油路面潮湿，怀疑该处有漏点。管网科迅速赶到现场确认，发现是一条直径0.5米的供水主管线漏水。此路段位于高速路口，是苏家屯区主要交通枢纽，因过往的重型车辆压塌地面造成主管线段裂。
当天上午10点，苏家屯分公司共产党员维修队开始了紧张有序的抢修工作。高速口来往车辆非常多，加上抢修作业面距过往车辆仅有半米的距离，每一次有车通过时，都会造成一定的危险，给抢修工作带来了极大的困难。但是维修队员们没有退缩，在泥水坑里奋战了5个多小时，终于在下午15:30分抢在车辆通行晚高峰来临前将漏水修复。
