12月3日，记者了解到，沈阳水务集团和平营业分公司一直以满足用户用水需求为出发点，以用户满意为最终的工作目标，围绕“创新服务模式，打造水务金牌服务，提升水务新形象”这一中心，转变思想，勇于实践，结合本区域实际情况，“私人订制”出最“接地气”的特色管理服务，严格执行管网维修“二·一”原则与用户服务“四个24小时”制度。本着“先服务，后确责”的服务理念，完满完成了省、市、区级转办件的办理工作，得到了社会各阶层的广泛赞扬与认可。
管理“精细化” 力争最快修复漏水
在和平老城区，虽然近些年局部市政供水配套管线有过更新改造，但绝大多数管线仍在超期服役，漏水时有发生。对于管线漏水的维修，和平营业分公司领导班子考虑城区人口密度大、各类单位多的复杂情况，要求维修班组在维修作业时，严格遵守“二·一”原则。即，“二”是：规范操作，按维修技术标准和程序作业，尽量缩小维修占道地域，并向市政交管相关部门报告备案；文明施工，特别是夜间维修不扰民、维修作业统一着装。“一”是，每次维修作业带好备用水龙带，将维修中产生的泥水直接引入排水井，防止行人、车辆溜冰。
为了方便小区居民的日常生活，今年以来，和平营业分公司对深航、万科、砂阳100等小区关键部位加装水门，以使在小区内网漏水维修需要停水的范围最小化，小区绝大部分居民生活不会受到影响。今后这项利民举措将逐步覆盖和平区其他居民小区。
进入第四季度，保冬高峰供水是水务集团的工作重点。入冬以来，和平营业分公司管网水门班员工加班加点，对全区供水管线设备井（水门、消火栓）进行防寒防冻保养和维护。由于相当多的设备井在车流密集的市政一二级马路上，采取防寒措施通常要在夜间九点以后的车流波谷阶段，实行错峰操作。
眼下，天寒地冻，增加了漏水维修的施工难度。和平营业分公司要求巡线人员加大对辖区供水管线漏水的巡查频次，发现漏水及时报告，以减轻冬季漏水维修的压力。
服务“零距离” 用户满意百分百
年初至今，和平营业分公司共受理民心网转件89件、政民互动平台转件92件、96123市民服务热线275件，办理及时率、办结率、用户满意率均达到100%。
为减少投诉件数、降低投诉率，和平营业分公司多措并举。实行营业分公司领导班子成员与区内各街道办事处承包责任制，进行定期走访，了解用水需求。在居民户缴费通知单上印刷所属收费站、所属泵站及营业处调度室的值班电话，由查表员分发给广大用户，使居民在有供水方面问题时，能够第一时间联系到公司相关部门，降低投诉量。 此外，开展落实党员进社区活动，安排营业处内全体党员同志定期走访区内各个社区，与社区领导干部及居民及时进行沟通，及时处理供水服务方面的问题。实行24小时服务联络员制度，联络员每月必须与居民、社区工作人员主动联系，做好记录，将用户反映的供水问题及时上报营业分公司处理。
记者 彭跃东
