供水集团参加“问政?合肥——政风行风面对面”

     节目以主题为《“贴心小棉袄” 温暖你我他》的短片开场，向现场观众介绍了近年来供水集团在供水保障等方面的主要工作内容。随后，现场依次播放了几段的采访视频，每段视频结束，主持人都根据视频内容对供水集团发问，问题涉及水费催缴及停水流程、水表检测程序、用户水表出户签订协议和水表新开户的收费等。

     问题虽然尖锐，但领导们实事求是的解答赢得了很多市民代表的“笑脸”。根据用户申请，先行检测水表计量的准确性；在用户要求室外接通水管的情况下，下达防盗告知函，按用户需求确定水表出户的改造路线；准确传达水表开户的收费政策，做好与用户的沟通协调……现场领导一一详细解答，面对质疑不躲不避，以真诚的态度对工作中存在的失误道歉，敢于揭丑亮短、自我批评；同时对反映出来的问题承诺三天之内一定解决并主动要求媒体及市民监督。领导们的认真回答和诚恳态度也赢得了现场观众的阵阵掌声。

     节目过程中，媒体观察员收集了网络互动平台上市民在线提出的关于水质、水压等问题；现场连线了12345政府服务热线，提出地下水表被损毁后的维修和电脑缴费纠错等问题；现场的市民代表也提出了加强供水保障“最后一米”的服务、水表使用年限和水费附加费等问题。现场领导都一一给予满意的回答。

政府服务热线相关负责人通报了供水集团12345工作情况，并就老旧小区水表出户改造进程、工程施工路面恢复、高层小区水压和消防栓管理等工作提出了宝贵建议。2014年1月至10月12345共向供水集团交办群众诉求335件，按期反馈率、按期办结率、诉求答复率、办理实名率均为100%，审核通过率99.7%，诉求息诉率98.2%，无升级办理件，共拨打对接电话1907次，电话畅通率99.8%，均达到了考核标准。随后，政风行风监督员代表作了综合评述，对供水集团各项工作给予了高度评价，并从加强对浪费水资源的管理、强化二次供水的安全卫生和提高服务技能等方面给出了建设性意见；特邀评论员也作出精彩点评，为问题的解决提供了更加明晰的思路和方法。

     节目最后，供水集团董事长、党委书记方振表示，合肥供水集团作为公用服务企业，将按照市委、市政府的要求，继续扎实做好供水保障和“贴心小棉袄”服务工作。通过此次节目，供水集团及时发现了服务中存在的一些问题，将会认真总结和梳理，采取切实有效的改进措施，不断提升服务水平。方振最后还恳请社会各界和广大用户继续监督供水服务工作，共同推进供水工作再上新台阶。

     随后，现场74名观众为合肥供水集团测评打分，供水集团最终以93.743分为此次节目划上了圆满的句号。

     节目结束后的第二天，供水集团召开专题会议，对节目暴露的工作服务中的问题逐一研究；启动问责机制，对相关责任人进行处罚；以最快的速度上门解决市民用水等方面的未解难题，并为工作中的失误向市民道歉。方振指出，“问政·合肥”供水集团专场的结束不代表供水集团政风行风工作的结束，现场获得的高分更不说明供水集团不存在问题。他要求各单位、部门要以此为契机，认真梳理规章制度、工作流程、监察监督等方面的纰漏，对一些不合理的制度立即整改，解决好服务用户的“最后一米”工作，切实做到“贴心小棉袄，温暖你我他”。