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市自来水公司召开供水服务征求意见会 为了更好让用户了解我市自来水的供水现状及发展趋势，广泛听取用户意见和建议，切实抓好供水服务质量，日前，抚顺市自来水公司组织召开了2014年度供水服务工作用户征求意见座谈会。市政府信访办、市应急办等部门、自来水公司各部门负责人、公司社会监督员代表、部分社区用户代表共30余人参加了这次征求意见会。 居民代表就供水服务问题建言献策。 记者 张勇 摄 座谈会上，自来水公司领导、五大供水分公司负责人、分管公司客服的副经理、公司客服中心、营业部、生产部、水质监测中心等部门介绍了一年来在管网建设、水质保障、客户服务等方面的情况，并对今后的服务工作进行了展望。 抚顺市自来水公司总经理李永芳表示，今年，公司开展了“保水质 保水压 供好水 服好务”主题服务年活动，今年年初，通过开展“保水质 保水压 安全供水大走访”活动，共走访16个街道、139个社区、8家企事业单位。公司领导班子成员走进社区，走访服务对象、困难用户、用水大户，尤其重点深入到矛盾较为集中的供水区域，解决用户提出的实际问题，社区居民对公司维修服务给予了充分肯定。 多年来，我市供水管网“跑冒漏”现象严重;供水工艺、设备设施落后老化;供水体制陈旧;水厂环境破旧不堪;职工工资待遇低，缺乏工作动力，公司发展面临着重重困难。现任领导班子组建后，公司以“转作风 树形象 创优质服务”动员大会及“保水质 保水压 供好水 服好务”主题服务年活动和党的群众路线教育实践活动为契机，牢固树立“以客户为中心，以客户满意为标准”的服务理念，以务实的服务思维，利民的服务举措，贴心的服务方式更好地服务用户，努力做到“使用户满意，让用户放心”。工作中，坚持“四个一”的工作原则，即：一个窗口受理、一次性告知、一站式办结、一条龙延伸服务，使前来办理用水业务的用户体验到了高效、高质的供水服务。 “希望公司可以建立爱心联系卡，便于自来水公司和用户间的联络。用户在遇到供水等相关问题时，可以通过联系卡上的电话和公司取得联系。”来自永安台街道北台社区的社会监督员任晓梅说。座谈会上，用户代表们踊跃发言，许多代表列举大量事例，高度评价自来水公司供水质量、先进的设备和优质服务工作。同时，积极为公司的供水服务工作献计献策。 自来水公司认真听取与会代表的意见和建议，诚恳接受社会各界的监督，表示，以此为契机，提升服务水平，力争供水工作再上新台阶。（记者 盖小雷） |
