炎陵县自来水公司经理白小兰来在县长热线办公室接听群众来电红网炎陵站11月20日讯（分站记者 谭钟亚）为了实现职能部门与市民"零距离"交流，切实解决群众诉求"最后一公里"问题，11月20日，炎陵县自来水公司经理白小兰来到县长热线办公室接听群众来电。
9时01分，"县长热线"的铃声开始响起来，白小兰拿起电话接听群众来电。家住县华联1小区的住户李先生反映其家中自来水压力小的问题，白小兰耐心地为其解答，并记下李先生电话，表示尽快会同其业主委员会、开发商协商，把安装加压泵的选址问题尽快落实。对于每个来电，白小兰都认真记录并予以耐心答复，能解决的立即安排工作人员予以解决，不能马上解决的也承诺尽早协调解决。
在接受记者采访时，白小兰表示，开展"县长热线领导接听日"活动加强与群众的沟通和交流，让他们有机会倾听用户的诉求，更加地了解社情民意。在今后的工作中，将以更快捷的速度、更扎实的作风、更有效的举措，处理好用户存在的问题，为群众多做实事。
近年来，群众对县长热线认可度不断提高，县长热线真正成为政府联系群众、倾听群众诉求的良好平台。2014年，截止到11月20日，共接听群众来电3452个，受理有效电话2252个，办结2223个，办结率98.71%。经回访，群众满意率达98.7%以上；承办株洲市市长热线（信箱）192件，办结188件，办结率达到97.92%。
