华声在线讯(通讯员：李小成)近年来，嘉禾县自来水公司严格贯彻落实习近平总书记“节水优先，空间均衡，系统治理，两手发力”新时代治水方针，在嘉禾县委县政府的正确领导下，以“优质安全供水、倾情为民服务”为工作目标，以清廉企业建设为主要抓手，不断推进为民服务和公司发展，实现了“为民服务零距离、清廉供水高效率”。先后荣获“湖南省城乡供水一体化示范县”、“2017年全国民生示范工程”、2019年湖南省政府真抓实干突出典型、“水利部2020年度农村供水规范化水厂”、“2021年全国第四批节水型社会建设达标县”等荣誉和表彰。
服务方式零距离
为了提高城乡供水一体化服务质量，县自来水公司组建
了10个乡镇供水站，让广大用户实现了在家门口就可以办理申报落户、缴费充值、申请维修等业务。各供水站执行“一站式”服务，对报装等业务统一标准，统一规范。对于老、弱、病、残等行动不方便的用户，以及五保户、低保户，自来水公司给予乡镇用户4吨/月、城区用户5吨/月减免，并且公司干部职工每月主动上门服务一次;对于用水异常、诉求比较多的用户，公司干部职工实行主动登门服务;对于企业用水，自来水公司结合“思想大解放、服务大提质、效率大提升、环境大优化”活动，深入企业开展点对点上门服务，帮助企业解决用水问题。同时县自来水公司实施了智能化收费工程建设，投入使用集自动供水、自动收费、自动控制、自动计量等多种功能于一体的IC 卡智能化水表，实现了记录数据、节约用水、节省人力等效应，不仅让群众喝上了“放心水”，还让群众喝上了“明白水”。
服务受理零推诿
为了让服务对象享受到最周到的服务，县自来水公司建立了《首问责任制》，用户到公司咨询或办事，第一位问到的工作人员即为首问责任人。要求首问责任人热情接待，耐心听取前来咨询者的诉求、意见和建议，对职责范围内的事当场办理或答复，不让用户跑冤枉路;对于不属于首问责任人职责范围内的事，要求首问责任人把咨询者引导到公司相关部门，让相关部门及时处理。同时，要求首问责任人承办完事后，填写登记表交公司存档。
此外，县自来水公司要求各服务窗口、供水站公开办事程序、工作制度、收费标准和依据。新装用户受理方面，零星供水到户工程勘查、设计、制图、预算工作，要求3个有效工作日完成;大型进村到户工程勘查、设计、制图、预算工作，要求7个有效工作日完成。工程经主管领导复核报经理批示后实施。
维修抢修零时差
为了推进“智慧水务”建设，县自来水公司投入360余万元完成了数据采集及远程监测系统的中心控制室的建设。实现了24小时对管网测压点的水压、流量、水质等运行参数的监测及分析。实时调度城乡供水一体化系统，为城乡供水安全生产和高效运行提供了可靠保障。同时设立了服务热线(城区6621100，乡镇6631899)，由控制中心统一调度维修抢修，维修抢修人员接到控制中心电话后，城区在20分钟内，乡镇根据路程长短在30-50分钟内赶到管网破损现场，要求DN100以下管道必须在24小时内修复通水，DN100以上管道必须在48小时内通水。维修抢修均在规定时间内完成，达到了零时差。
监督问责零容忍
为规范管理，县自来水公司制定了《工作目标微细化管理考核实施方案》《为民服务零距离绩效考核专项活动实施方案》《整治“庸懒散”提振精气神专项活动方案》《工程建设管理实施细则》《入户管网安装工程管理制度》等系列方案和制度，由公司纪检牵头，公司绩效考核事务部具体负责，对公司各部门及全体干部职工服务效能、办事质量、纪律作风等方面进行监督考核，考核结果直接与当月绩效奖金挂钩，对违纪违规问题责任人严肃处理。同时，公司严格落实“一岗双责”，不仅对违纪违规当事人追责，还对相应部门负责人和公司分管领导进行处罚，倒逼部门负责人和分管领导“看好自家门，管好自家人”，促使公司各项规章制度得到有效落实，各项工作高效有序推进。
清廉宣传零盲区
为了深入推进清廉企业建设，扎实开展廉洁文化宣传，县自来水公司相继制定了《关于推进清廉企业建设实施方案》《关于清廉企业建设宣传工作方案》。利用公司全体干部职工大会、党总支会、各支部会深入学习习近平总书记关于党风廉政建设、廉洁文化建设的重要论述及清廉湖南、清廉郴州、清廉嘉禾建设内容;召开了“深化整治领导干部违规收受红包礼金问题专题会”，组织公司中层以上干部签订了书面承诺书，开展了自查自纠，并将自查自纠情况上报到了嘉禾县纪委监委派驻县农业农村局纪检组;制作了廉洁文化固定宣传牌和宣传栏;在公司电子显示屏滚动播出清廉嘉禾建设宣传标语;在公司微信公众号、微信群发布了《湖湘廉吏：酸菜坛藏金块，红顶商人厚谢，看左公如何据礼》等廉洁文化宣传视频。通过全方位宣传，营造了浓厚的清廉企业建设氛围，干部职工廉洁意识不断增强，拒腐防变能力不断提高，风清气正供水环境有效形成。
