11月5日，记者了解到，沈阳水务集团大东营业分公司紧紧围绕“拉长服务链条，突出百姓受益，打造水务服务品牌，再塑水务企业新形象”这个中心，在“先服务，后论责”工作模式基础上，组建了“水管家”便民服务队，为居民用户提供快捷的一站式供水维修服务。
打破产权界定 建立无缝对接制度
目前，大东营业分公司做到不论是沈阳水务管辖的小区，还是自管小区、自备井小区，都要成为大东营业分公司供水服务范围，真正实现用户服务全覆盖。只要百姓出现供水问题，不论是谁的责任，水务员工都要第一时间赶赴现场。
属于供水企业责任的，责无旁贷尽快解决；属于非供水企业责任的，要主动联系责任人，协调、参与和帮助责任人制定维修方案；对责任人缺少抢修、维修能力的，立即出手援助；对责任人不作为的，在允许的时限内，主动督促协调其解决问题，对超出允许时限的，立即上手解决，先解决、后确责。
对大东区政府辖区内的105个社区、500余个居民小区，大东营业分公司均指派一名工作人员作为供水服务联系人，与社区、用户代表结对子，定期互动联络，实时掌握该小区的用水情况，让涉水问题第一时间能够反应到大东营业分公司、反应到水务集团调度指挥中心，让供水服务形成“闭环管理、迅速解决问题”的服务新模式，将问题第一时间解决在基层。目前，大东分公司200名干部职工已与1000名供水联络员建立全天候24小时联系，随时随地交流供水信息。
“水管家”零距离解决用水问题
大东营业分公司为仪表计量科配置了5辆“水管家”电动自行车，以便及时地为居民修理水表、水门、水龙头等室内供水设施。在随车的“水管家”工具箱里，管钳子、活扳子、胶带、水门等工具和设备一应俱全。如有居民求助报修，仪表科的师傅们可以立即驾车及时赶到，有效提高了工作效率。
过去，居民家中出现自来水管线突然漏水等涉水问题时，往往不知所措。现在只要一个电话就可以解决，小到水龙头、水门、水表，大到室内立杠、供水管线维修，只要用户家中出现涉水问题，都可以第一时间联系“水管家”。小的用水维修问题，“水管家”会立即予以解决。大的用水维修问题，“水管家”会将问题转给24小时维修服务队，帮助用户进行维修，直至问题得到解决。
11月1日晚上8点左右，家住中捷木材小区的一位居民回到家中，发现水表漏水，焦急地拨通了“水管家”服务队的电话。服务队迅速派出两名工作人员，到用户家找到漏点并帮助修理好，确认用户家中供水设施无漏水后，两名队员才离开。为感谢两位工作人员，用户特地送来了感谢信。
大东营业分公司负责人表示，“水管家”便民服务队以“满意无终点、服务无止境”为目标，今后将进一步创新服务模式，致力于建立居民小区网络化、全覆盖的联络及服务机制，做到每一个街道、社区都有专人负责，及时为居民用户解决供水问题。
