以做辖区百姓贴心人为服务标准，钻研班组管理方式；带领班组人员主动登门为残疾及孤老用户办理基础信息核对及低保验证工作……20余年来，她扎根调收一线，吃苦耐劳、真情服务，成为供水服务战线的一面旗帜。她，就是哈尔滨供水集团道里营业分公司女子调收班班长夏彩燕。
退役后，夏彩燕进入哈尔滨自来水公司工作。1996年6月起在道里营业分公司从事调收工作，从一名普通调收员成长为一名优秀的调收班长。她带领的女子调收班主要负责道里区上江街、四方台大道、阳明滩大道、友谊西路等区域内10万余户查表收费服务工作。为使繁杂的调收服务工作做到有条不紊，她实施制度上墙、业绩上板、数据入册，使管理规范，心中有数。为与用户便利沟通，她率先制作班组每名查表员的微信二维码，便于与辖区物业和用户联系，并通过微信温馨提示与各物业管家建立良好工作关系，此经验也在道里营业分公司营销班组广泛推广。
天鹅湾小区76岁独居老人吕阿姨是女子调收班多年“一助一”帮扶对子。每逢年节，夏彩燕都会带领班组人员看望吕阿姨，为她送上生活必需品和节日慰问品，帮她做家务，陪她说说话。吕阿姨很感动，主动承担起楼内邻居的水费催缴工作，并成为供水人的联络员。“燕子和工作人员那么关心帮助我，我特别感动，别的忙帮不上，咱就做点力所能及的！”吕阿姨说。
夏彩燕连续多年获评供水集团“优秀共产党员”，先后荣获第五届“哈尔滨市道德模范”和“全市女职工创新能手”称号。她带领班组获得“黑龙江省三八红旗集体”“哈尔滨市五一巾帼示范岗”“哈尔滨市最美女职工班组”等殊荣。
