除夕夜守候电话旁
电话铃声打破了客服中心的安静,李海洋接起的电话里,一位住在黄屯小区的市民着急地说,家人正在准备年夜饭,却发现家里的水龙头漏水了,一家人正急得团团转。
了解了市民的需求,李海洋先安抚了他,然后马上联系小区的一线抢修人员。很快,抢修人员上门维修,市民家里的水龙头及时得到维修。其实,这样的场景,在一年365天里,李海洋每天都会遇到,市民的一个电话就是命令,需要及时处理问题。
水为生命之源泉,供水责任重于泰山。已经工作多年的李海洋感慨,“小白热线”自1996年成立,一直为市民提供完整、及时、周到的用水服务,客服中心是济南水务集团便民、为民服务的一线阵地。“电话铃声通宵不停,常常是每人、每天接听上百个电话,一坐就是十几个小时,既要回答用户的咨询,又要调度沟通抢修事宜。”对于他们来说,春节和平常没有什么不同,只要百姓有用水诉求,就会24小时不间断守候,随时随地排忧解难。
每年都在水厂过节
作为济南供水链条中的主力水厂,玉清水厂日均供水在38万吨左右,约占济南市供水量的45%。春节假期,为了保证流进千家万户的水是安全的,这里也有一群默默奋斗在一线的水务人。
设备点检、每小时报告设备运行参数、厂区内的安全……当家家户户都在分享春晚的喜悦时,玉清水厂泵房监控室,值班员靳伟宏、孔强例行忙碌着。
“每年除夕夜,我都是在水厂生产一线陪员工一起度过。”玉清水厂厂长霍连歧说,确保提供稳定、持续、优质的供水是供水人永恒不变的追求,春节期间用水更需要格外的重视。因此需要时刻掌握水厂各种设备设施的运行状态是否良好,“一点也不能掉以轻心,越是过节越要重视。”
霍连歧说,因为职责所在,每年的春节都是这样度过的,家人在习以为常的同时,也都能充分理解,没有什么可抱怨的。
为水管“听诊把脉”
春节期间,还有这么一群人,他们行走在黑夜里,用脚步丈量着城市的地下管网,为整个城市的水管“听诊把脉”,他们就是检漏员。
“泺源大街与趵突泉南路交叉口路面发现积水,找不到漏水原因,求助检测漏点。”7日15时30分,济南水务集团普利市政管网工程有限责任公司检漏中心主任陈晨接到“小白热线”工单。
接到任务后,陈晨带领当时都在值班的检漏员耿晓松等迅速赶到现场。“主要是因为直径300毫米预留管道预留口漏水导致的,为了不影响节日游客观灯和出行,我们经过商议暂时关闭这个管道闸门止水,待合适时间再进行破路维修。”
长约2米的金属听漏杆是检漏员的标配,一头贴着耳朵,一头戳在路面,仔细聆听水流的每一次响动。白天他们巡查在小巷,午夜他们又出现在大马路上,除了派来的工单,他们还检查着济南市政管网漏水点和用户自有产权管道漏水点,并及时进行处理。
“春节期间,我们每天安排两个班组对辖区主要道路及小区内管道进行不间断巡检,保证及时发现漏水隐患。”陈晨介绍,目前检漏中心有21人,其中检漏人员有18名,每个员工都要做到24小时随时待命。其实,自2014年成立检漏中心以来,每年的节假日对他们来说都更特别。
