深圳作为改革开放的前沿阵地，在新时代被赋予了建成现代化国际化创新型城市的使命，而优质饮用水供给是国际化城市的基本标志之一；为全面提升城市供水供给能力和质量，打造“深圳水”品牌，满足人民群众日益增长的美好生活需要，市委市政府决定：到2018年底，要将盐田率先打造成全市自来水直饮示范的“样板”和对外展示的“窗口”，2025年全市实现自来水直饮。
集团作为城市供排水事业的主要承担者，肩负着时代重任。即使拥有丰富的供水运营管理经验，完善的水务管理、服务体系，雄厚的科技实力，但这项涉及供水全流程、管理全链条、主体多元化、复杂的、系统的、技术性强的工程，对首开先河的集团来说无疑是巨大的挑战。如何翻越这座巍峨高山，跨过这片苍茫大海，在全市甚至全国形成可借鉴、可复制、可推广的自来水直饮“支撑技术包”，成为摆在全体深水人面前的难题。
前路漫漫，困难重重。但锐意进取、敢为人先的深水人，以强烈的担当精神，涉险滩、破坚冰；以“机不可失，时不再来”的紧迫感，起好步，开好局；以不达目的决不罢休的韧劲和抓铁有痕的实劲，扎扎实实地干、久久为功地抓，最终完成了这件大事要事，给政府和市民交上了一份满意的答卷。
（图说：工作人员正挑灯夜战，切割供水管道）
强保障，以1234行动路线统领全局
为强化高位推动，严格责任落实，集团成立了以胡嘉东董事长、吴晖副总裁为双组长，张金松总工程师为常务副组长的自来水直饮工作领导小组，并下设办公室（在技术部，以下简称直饮办），负责具体工作的落实。为全面了解工程进度，胡嘉东董事长、吴晖副总裁多次赴实地调研，就关键环节做出指导，明确要求，并每月召开专题会议，研究解决工作中的瓶颈、难点问题；各分管领导更是紧盯分管领域，强力推进相关工作落实落地。
同时，集团编制了《深圳市盐田区自来水直饮实施方案》，明确了一个中心、两个基础、三个抓手和四个保障的“1234”实施路线，解决了要做什么以及怎么做的问题；分解主要任务，并将其项目化、表格化，明确完成时间节点与责任单位，督促各单位逐一落实。
在这项巨大工程开始前，为彻底摸查盐田片区供水系统存在的问题，直饮办组织各部门对其进行“全身体检”，发现其供水基础设施状况良好，具备一定的抗风险能力。但仍存在原水水质波动明显、管网材质良莠不齐、二次供水设施建设标准低、维护管理不到位等问题。针对这些症结，集团相继开出了工程措施、管理提升和风险控制等良药清单。
强规范，以最严格的标准紧抓水质
没有规矩，不成方圆。在找准供水系统症结的基础上，针对问题与风险点，集团以对标国际标准的要求，对原有的标准进行充实、完善以及再造，最终形成了以《优质饮用水水质标准》为核心的优质饮用水技术标准体系。该项体系囊括了供水全流程和管理全链条，主要涵盖工程技术、运营管理、风险控制和客户服务等内容的自来水直饮标准体系以及取水、制水、输配等全过程的标准化技术体系。这些规范化文件，有利于提升工程建设质量、规范供水运营、服务管理水平、从而引领城市供水行业进步。
“为保证体系的实用性和科学性，我们在评估日本、美国、欧盟等国际发达地区水质标准内容的基础上，参考新国标修订内容，新增6项基本指标，调查项目调整11项，指标设置方面基本实现了与国际标准的全方位接轨。同时，对感官性指标及微生物指标做出了最严格的限制，共提升35项指标限值，最终形成了包含101项基本指标、24项调查性指标的水质标准，在全国饮用水质量标准体系中位居前列。”技术研发中心负责人黄河洵表示。
（图说：正在改造中的盐田港水厂航拍图）
强基础，以工程化措施提升系统保障能力
要实现盐田自来水直饮，需确保供水每一环节都“给力”。因此，必要的工程化措施是其重要保证。为按时完成工程任务，集团管网运营部、工程建设部、盐田分公司等部门，克服台风、暴雨等天气，夜以继日抢进度、风雨无阻赶工期，保质保量地完成了“有问题”的供水基础设施更新改造，提高了整个系统的安全保障能力。
“我们承担了全流程供水设施的更新改造，具体包括原水系统监测预警的完善，盐田港水厂工艺的升级、市政管网的更新改造以及优质饮用水入户工程。”工程建设部负责人宋林说。“在诸多改造项目中，优质饮用水入户工程时间紧、任务重，且建设标准高，沟通难度大，是整个工程最大的‘拦路虎’”。
以某小区为例。该小区水费由物业公司收取，年初时，工作人员就改造事宜与其进行协商，但管理处以小区水质优良、管道无需改造为由，拒绝施工队入场。工作人员无法，只能与用户合作，采集龙头水样本，与市政管网水质作对比，用数据证明水质污染是由小区管网引起。经过多次协商，管理处终于同意改造，但中途又以“管线布置不合理”为由叫停施工，工程队只能联合设计单位、勘查单位对管网进行综合勘测，证明施工路线正确后，管理处才悻悻然停手。
这样的“拦路虎”在改造过程中数不胜数。集团作为优质饮用水四期入户工程的代建单位，需完成108个小区，惠及20604户市民。改造数量是前三期的总和，而时间却为其三分之一；再加上施工过程中，个别市民、物业不理解、不配合，致使项目进展较为落后。为如期完成工作，项目组成员放弃节假日休息时间，以工地为家，白天紧盯进度，晚上走访客户，与其进行充分沟通与协商。在临近时间节点的前两个月里，工作人员不分昼夜、全天候待在现场，饿了就随便扒拉几口饭，累了就在板房里躺一会儿，几乎没有一天休息时间。“你见过凌晨四点的深圳吗？我见过，且经常，因为那时我还没睡”。项目组组长李震的朋友圈写道。
（图说：盐田四街给水管网改造工程，相关单位正打开井盖勘察管位是否能够施工）
强管理，以HACCP为抓手提升管理水平
改造后的各环节仍是单独作战，如何将其串联起来，形成一条线、织成一张网、汇成一个面，实现整体大于局部之和的效果，这就需要管理。管理水平提升既是实现盐田自来水直饮的催化剂，也是其关键所在。
为对供水全流程的水质进行监管，做到先于发现，及时处理，变被动为主动，集团建立健全了以HACCP质量管控体系为核心抓手，涵盖智慧水务、水质监测升级和客户服务提升等措施的全链条管控体系，打破了“最后一公里”的壁垒，实现了全链条上的监管无死角，解决了供水管理系统性及衔接性不足的问题。
构建全流程HACCP质量管控体系。“将HACCP质量管控体系应用于供水全流程，做到不落下任何环节，提前发现可能影响水质的潜在风险，并对其进行预防，将其扼杀于萌芽之中，确保全流程水质安全，是集团盐田自来水直饮工作的重点也是最具亮点之一。”直饮办负责人蔡倩表示。
构建盐田区全流程HACCP质量管控体系，实际上就是给整个系统打上预防针，提前识别系统中的“破坏分子”，并对管网、二供等薄弱环节进行强化，以提高整个系统的安全性。在这项工作中，全面识别显著危害和找准关键控制点是其核心内容。为准确找出每一项危害，水质监测站联合有关单位，地毯式地梳理、分析了从源头到龙头输配全过程；同时借鉴国外先进城市经验，邀请国内外专家进行把脉，查漏补缺，并制定相应的预防控制措施，全面提升供水全流程质量管理水平。
以小区管网及二次供水设施的HACCP管控体系建立为例，为确保水质在输配过程中持续达标，水质监测站联合管网运营部、盐田分公司全面梳理了自来水在调配、输配（包括阀门、消火栓）、止回、二次供水和供水入户五个工艺流程节点，并从“生物、物理、化学”三方面对其进行分析和梳理，共识别出危害48项，其中显著危害3项、关键控制点2个。针对每个关键控制点，制定了包括关键限值、监控程序、纠偏措施在内的HACCP计划表，为最后一公里水质的保障提供了坚实的基础。
（图说：工作人员正运用 HACCP质量管控体系做二次供水水质突变演练）
智慧水务显神通。为强化信息系统对该项工作的支撑，改变过去在线监测点数量不足、系统数据未形成关联共享等问题，集团今年启动了智慧水务示范建设项目，初步形成了综合性、智慧化的智慧水务保障体系。
为第一时间掌握管网水的水质动态，及时了解管网运行状况，信息中心强力推进物联网建设，在盐田区供水管网建立了18个压力监测点、7个流量监测点和31个水质监测点，安装了660个智能消火栓，2.2万块智能水表，能实时获取并传输水压及水质数据；同时，构建以综合调度信息平台为主的智慧化综合管理平台，接入厂、站、网在线监测实时感知数据，对供水生产全过程及管网运行情况进行全面监测与分析，实现了盐田区自来水直饮全网感知、可视可控、全流程异常事件的实施监测和闭环处理，改变了过去应急事件被动发现、被动处理的局面。
绳锯可以木断，滴水可以穿石。经过365个日夜的同舟共济、披荆斩棘，集团上下齐心协力，快马加鞭，最终完成了这件惠及民生的大事要事，让不可能变成了可能。未来，深水人将继续发扬敢为人先、勇立潮头的精神，大胆试、大胆闯，为城市供排水事业的蓬勃发展增砖添瓦。
