编者按：“区域分公司以后就是各辖区的重要力量。”2017年12月28日，在区域分公司的揭牌仪式上，黄敏副市长要求新成立的5家区域分公司要立即精准对接各区排水管理、防洪排涝、雨污分流、排污口管理等一揽子工作，与区政府并肩作战，共同管好辖区水务工作。
寒暑易节，秋去冬来，在穿行的岁月中，区域分公司已满一周岁，365个日日夜夜，区域分公司上下挥激情、洒汗水，紧跟全市治水步伐，用责任与担当为城市尽职尽责，用爱与奉献点亮“深水人”的金字招牌。此刻让我们一同回顾各区域分公司这一年走过的点点滴滴，穿越时间的风景，倾听背后的故事。
罗湖分公司：以磅礴之势，谱写发展新篇章
回望2018，罗湖分公司在集团新一轮的改革发展中，抢抓机遇、迎难而上，以敢闯敢干、拼博争先的精神锐意进取，以破釜沉舟、背水一战的决心夺取最后胜利。
区域分公司成立之初，员工“双选”结果一公布，罗湖分公司员工在最短的时间内全部到位，完成集结。元旦假期后的第一天，秀南街89号大院门口，在众人期盼的目光中，一场简朴而不失隆重的揭牌仪式，标志着一段崭新的历程即将开启，罗湖人挥别过往朝前看，踌躇满志，挥斥方遒。忙碌的初春，分公司一边马不停蹄拜会罗湖区各级领导及相关部门，实现精准对接；一边紧锣密鼓地着手谋划和部署全年工作，做到了“思想不乱、队伍不散、工作不断”。
在罗湖分公司成立的开局元年，便肩负起决胜深圳河湾水质达标的历史重任，使命光荣。
这一年，面临治水提质的艰巨挑战，大家不等不靠，不提条件不讲困难，发扬艰苦奋斗精神勇往直前，“逢山开路，遇水搭桥”，逐步攻坚克难，硕果累累。他们全力治污，深圳河流域治水提质成效显著；他们迎难而上，全面加强排水口管理，确保污水不外溢；他们主动作为，全面接收“城中村”三不管排水管网，实现排水管理全覆盖；他们专项治理，全面梳理雨污排水系统，做好外来水减量工作；他们集结骨干力量，全面开展“净口行动”，做好污水溯源工作。
这一年，笋岗、清水河、黄贝三个水务运营服务所的队伍组建完毕，辐射罗湖辖区10个街道，定向提供高质量的供排水一体服务，响应对市民的服务承诺。
这一年，罗湖分公司大力提升防洪排涝应急抢险能力，全年安全度汛。8月29日特大暴雨，罗湖人众志成城抗洪防汛，冒风雨在现场值守最长达38个小时，用坚强的身躯力保城市血脉的畅通。9月16日台风“山竹”来袭，罗湖人不畏艰险，奋不顾身做好防御，涌现见义勇为等好人好事，获市民赞誉，得区里嘉奖。
这一年，罗湖分公司多措并举，严控产销差率；外包查漏与自主查漏双管齐下，有效降低漏耗；竭力推进中间层接收，完成高层抄表到户计划；悉力推进智慧水务，不断提升管理水平。
这一年，因为初心从未改变，所以脚步从未停歇。“5+2、白加黑”早已成家常便饭，面对快节奏、高标准、高强度的工作要求，从分公司领导到一线员工，不断适应新常态，以“时不我待”的紧迫感和“舍我其谁”的使命感全情投入工作，不顾疲惫“一路赶超”甚至“午夜狂奔”。太多人放弃了一次又次与亲朋好友团聚的机会，占用了一个又一个悠闲的周末，错过了孩子盼望的眼神和期待的拥抱，他们废寝忘食地奋斗在各自的工作岗位上。
“一万年太久，只争朝夕。”罗湖人凝心聚力，夙夜在公，勤勉奉献，经历曲折，最终收获了来之不易的胜利，也完成了从“老罗湖”到“新罗湖”的一次全新蜕变。2018年对与罗湖分公司而言，是“里程碑式”的一年，它被打上深刻烙印，并将被载入罗湖分公司的发展史册，意义非凡。
福田分公司：戮力前行，新起点再现福田风采
随着供排水管理体制创新，福田分公司为适应“强区放权”改革，缩短管理链条，明晰职责，充分发挥供排水一体化优势，迅速精准对接区政府，在治水提质、防洪排涝、优质饮用水推进等涉水项目上并肩作战，解决了辖区内供排水长期以来难啃的“硬骨头”，成为区政府涉水工作的重要力量，发挥了主力军作用。
以“四步走”全面推进治水提质工作
为决胜今年深圳河口断面达到Ⅴ类水质目标，分公司集中优势力量全力攻坚，以流域管理为核心，以排水口管理为关键，以“四步走”强力推进暗渠整治、减量、净口和低水位运行等工作，确保旱季污水全收集、雨季少溢流，并顺利通过12月份断面水质考核。暗渠整治工作取得新突破，完成笔架山河福田段、小沙河上游暗渠段整治，合计收集污水3万m3/d。外水减量工作成效显著，全年实现外水减量约7万m3/d。全力推进净口行动工作，完成263个排水口、846公里排水管渠外业普查工作。低水位运行进一步优化。通过清疏、截污点优化、高位溢流封堵等措施，重点降低了四个高水位运行，其中新洲河d2000截污干管水位下降3.5米。加强排水口精细化管理。按照“一口一档一人”要求，加大巡查频率，累计巡查排水口16189点次、截污点3541点次，巡查7.4万公里、检查548公里管线，同比增长119%。全年未发生旱季污水外溢事件。
“三不管”地段有了负责人
据了解，因历史原因，城市各辖区内部分道路的排水设施产权不明、责权不清、维护管理不到位。这些管网普遍存在长期堵塞，雨天排水不畅等现象，存在一定的安全隐患，给市民的日常生活和出行带来了不便。
福田分公司成立以来，全面接管“三不管”排水设施，共接管了三不管路段、成片开发区道路76条，排水管渠33公里；全面接管自然村排水设施，共接管自然村26个，排水管渠226公里；积极开展达标小区验收工作，共完成达标小区验收866个，共出动576人次；完成新接收三不管、成片开发区和城中村排水设施的首次清疏、勘测和QV检测等相关工作。
多措并举扎实做好防洪排涝工作
为提升防洪排涝工作能力，分公司提前谋划，迅速组建四支防洪排涝队伍和四支应急抢险队伍，确保城市安全度汛。强化防洪排涝基础工作，编制《防洪排涝应急预案》，积极与区三防办沟通，建立防洪物资仓库，实现防汛物资共建共享。加强雨水设施的清疏维护。开展雨水口和重要雨水干渠的清疏，确保排水顺畅。开展易淹点整治工作，将辖区内所有易淹点周边雨水口均更换为联合式雨水口。全力开展汛期防御工作。福田区共出现各类预警信号24次，共投入2799人次、625车次，巡查6875公里管线，及时发现并处理积水点29点次。
持续推进优质饮用水工作 提升市民幸福感
优质饮用水工程是最基本、最重要、最广泛的民生工程。分公司全力以赴，扎实有序推进各项工作，助力市民饮水健康。编制《福田区优质饮用水工作方案》，明确工作目标、任务和责任分工，创建优质饮用水达标小区30个，全区累计124个小区约35万人用上直饮水。积极做好优质饮用水入户工作，强力推进市政管网更新改造工作。完成辖区二供设施普查，按照“一泵站一档案”要求形成专项报告，并完成景蜜村首个智慧标准化泵房建设，为后续泵房改造积累经验。持续强化管网水质保障工作。对辖区72个水质监测点定期巡检，及时处理用户水质投诉；编制《福田供水管网HACCP体系建立实施方案》，完成供水管网HACCP的流程和危害分析，确定了关键点。
发挥供排水一体化优势 全面提升服务质量
不断创新服务模式，倡导“数据多跑路，客户少跑腿”的服务理念，推进水电气三厅合一，优化内部流程，加快内部流转，提高服务效率和客户满意度。全年共收到政府部门、单位和用户发来的表扬信、锦旗等共20余件。创新服务项目，开展流动营业厅，主动服务客户，让客户在家门口就能完成业务办理。进驻市民中心和住建局客户服务大厅，办理全市供排水业务；在福田营业厅推行水电气三厅合一，进一步提升服务效率和客户体验。目前福田营业厅受理各类业务量为120150单，同比增长13%。
南山分公司：风雨兼程，不忘初心
回首2018，南山分公司阔步前行，喜迎新常态，勇闯新征途，直面新挑战，巧解新问题，以风雨无阻的心态，风雨兼程的状态，按照集团公司部署，紧跟重点工作，攻坚克难，勇于担当，对接落地南山区，充分发挥供排水一体化专业优势，全面增强南山区供排水保障与服务能力，为集团交上一份满意的答卷。
主动履职，高效精准对接区政府
南山分公司精准把握驻区企业的职能定位，发挥专业公司的优势，全方位加强与各级政府、职能单位的沟通联系，实现联动互助、资源共享、优势互补，在保障供排水服务、重大应急事件处置、治水提质、防洪排涝、抵御台风等工作中，有效借助政府和社会各界的力量，实现工作效率和工作成效的全面提升，得到了政府与社会各界的认可。
全力以赴，积极推进治水提质工作
南山分公司成立后，对照中央环保督察组检查项目，开展一系列治水提质工作，综合分析辖区内排放口182个，溯源箱涵流域31条，普查一级户1198户，通过清污分流整治，消除黑臭和恢复排洪功能等措施，发现并处理污染源261个，完成综合整治河流7条，对15个一级处理装置、2处直排排放口，共计30余万方污水实现全部收集，有效解决旱季污水外溢问题。
同时，积极探索供排水对应关系，全面核查污染源、排水户和管渠情况，以城中村、餐饮集中区域为重点，规范用户排水行为，试行“上水管下水”模式，在50多个排水达标小区试点实施，安装溢流报警信号装置，对主要污染源信息化动态管理，有效实现源头治理。
此外，大力开展外水减量工作，创新采用箱涵内部截污模式，实现旱季外水减量14.1万方/天；解决困扰蛇口四年之久的水压不足和西丽大学城片区用水紧张问题；优化巡查模式，强化工地管理，为治水提质工作提供基础保障。
迎难而上，加强产销差控制力度
由于南山区管网基础设施薄弱，历史产销差较高，南山分公司对51个新建DMA小区开展小区对照表安装工作，基本实现全覆盖，更换改造不匹配水表123块，周期更换水表50012块，积极开展高漏耗小区、自然村的主动查漏及针对性的管道局部更新工作。完成南山村、白石洲村等自然村巷道管的局部更新工作，其中南山村漏耗由30%以上降至6%以下，效果明显，为今后降漏及漏损控制打下坚实基础。
汛前预防，圆满完成防洪排涝工作
2018年，南山分公司优化组织架构，调整防洪应急处置机制，合理应对洪涝险情，共投入人力2819人•次，巡查车辆789台•次，巡查管渠13980公里，完成雨水管渠清疏68km，污水检查井1591座，雨水检查井1246座，雨水口30935座，清淤泥总量33804m3，整改20处易淹易涝点，QV检测管道85.8km，成功抵御黄色及以上预警信号30次，加大与区政府、街道办等各防洪抢险队伍的联动，以“共建”模式齐抓共管，出现洪涝险情协同解决，成效明显，受到政府的好评。特别是在抗击台风“山竹”中的突出表现，得到了南山区政府的高度肯定，南山区区长曾湃亲临慰问。
加强团队建设，推进量化薪酬激励
南山分公司就提高员工工作责任心和积极性，展开深入而细致的分析，对现有薪酬结构进行研究，结合集团薪酬包干办法，制定量化激励薪酬试点方案，着重从完善量化绩效考核办法入手，以工单计件、技术项目计件、工地片区包干等量化手段，建立多劳多得的激励机制，充分调动员工的积极性。
简化流程，大力提升客户服务水平
南山分公司积极推进网上业务办理，参与水电气“三厅合一”试点工作，积极实行客户片区管理制度，重新梳理辖区客户信息，完成UCIS系统基础信息更新，明确片区责任人，为办理整体拆迁、抄表到户、优饮水改造、新楼盘入住的入户、更名、过户等业务提供上门服务，基本实现用户在办理一般业务时不上门或只上一次门的愿望，有效提升服务质量，保证客户满意度，超额完成集团下达的抄表到户工作任务。
盐田分公司：当好先行先试排头兵
一年来，盐田分公司紧紧围绕集团公司“三大目标、八项工作任务”，积极贯彻黄敏副市长在区域分公司揭牌仪上的讲话精神，精准对接盐田区供排水管理、雨污分流等各项工作，力求在自来水直饮示范区创建、智慧水务试点上发挥先行先试的排头兵作用，精耕细作，精益求精，为兄弟单位提供更好、更多的经验借鉴，努力打造盐田示范品牌。
积极主动，与区政府各部门无缝对接
分公司成立后，分公司领导、各部室、水务所主动与区政府、区环水局、区三防办、区交通部门以及各街道办、社区建立联系，就供排水管理、防洪排涝、雨污分流、排污口管理等一揽子工作精准对接，通过定期不定期汇报交流、微信群、联合执法等方式方法，直接沟通良好协作，为直饮水全覆盖、排水管理全覆盖、防洪排涝、治水提质等各项工作的落地铺平了道路。
勇挑重担，敢于做第一个吃螃蟹的人
分公司成立后，很多工作都在摸索中前行，在摸索中不断总结经验、化繁为简，在反复的尝试中创造了区域分公司的许多“第一次”：第一次受托介入城中村雨污水管网管理，第一次实施标准化泵房改造，第一次在居民小区设置直饮水点，第一次在防洪排涝工作中增设技术分析组，第一次开展二次供水设施普查，第一次完成DN40以上远传水表全覆盖，第一次开展鸭嘴阀自主采购安装，率先实现了集团客联中心与分公司水务所的工单对接等等，这些工作无不凝聚着分公司上下的智慧与辛勤汗水。
攻坚克难，积极配合直饮水示范区建设
按照市委市政府的统一部署，盐田区年底要在全市率先实现直饮水全覆盖。此项工作时间紧、任务重，又没有现成的经验可供借鉴。在集团领导及集团各部室的正确指导下，分公司克服种种困难，深入介入，开展了大量配合工作：督促施工队完成直饮三期旧管废除，参与直饮四期108个小区的改造施工监管全过程，参与了集团投资的市政管网改造监管全过程，普查辖区二次加压泵房（共排查232座，其中137座居民小区泵房）为盐田区二次供水设施改造奠定了基础，配合普查了全区工业区、学校、酒店等用户的管网，与水质监测站和研发中心一道对市政管网、未改造小区、泵房、学校、酒店、工业区进行了水质采样，配合客服中心组织开展“水二代”志愿者活动、“从源头到龙头”公众直饮水公众宣传、直饮水进校园等宣传活动及用户座谈会等等。
仅此一项工作，就消耗了分公司大量的人力物力。以137泵房改造为例，分公司积极配合政府推进项目实施，全程参与监督，积极协调工程实施中出现的各类问题，参与了普查、立项、宣传、设计、审图、停水审批、动工、查验设备、临时供水、改造、勘查隐蔽工程、水质检测、设备调试、正式供水、试运行、竣工验收、移交管理等等各环节、全流程的大量工作，为兄弟单位的泵房普查和后续提标改造提供了翔实的一手资料和宝贵经验。
大家戏称：没有政策，没有经验，有的只有分公司员工的敢闯精神。也正是凭借着集团的支持和员工们敢于“吃螃蟹”的勇气和精神，直饮水全覆盖工作取得了较好的成绩。截止11月份，盐田区直饮水四期108个小区的改造工程目前已开工94个小区，47个小区已完成通水转换，在6个居民小区设置了7个直饮水点供市民免费使用，集团投资开展七项市政及小区自然村管网改造工程已完成6项，分公司管理的9个泵房改造中已有5个改造完成，其余小区也正紧锣密鼓抓紧进行中。
前海分公司:一个字，娓娓道来前海分公司的2018年
年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。又到岁末12月，再逢年终盘点时。这一年，时日如飞；这一年，硕果累累。回首2018，竟发现一个“前”字，恰如其分地概括了前海分公司的一整年。
“前”，简单的一个字，浓缩了分公司一年来的栉风沐雨、披荆斩棘，承载了前海水务人浓厚的情感寄托，诠释了我们创业过程中的不落窠臼。
前，是“承前启后”的前。它代表着前海分公司成立的使命——继承原管网客服优秀的工作作风，在前海这片热土上，开疆拓土，再建功绩，再树典型。
前，是“砥砺前行”的前。它展现了分公司上下不忘使命，克服困难，勇挑重担的决心。尽管分公司发展至今只有31人，但我们立足前海，紧密围绕集团“三大任务八项重点”的部署，高标准、严要求、精细化完成各项工作。
我们加强管网管理和流域治理，着力提升前海辖区供排水保障能力。2018年分公司共接收供排水及中水管网172km；清疏雨、污水管渠18.39km，清淤泥54884.22m3；安装防坠网3000个；完成40公里排水管渠的QV检查及87个三、四级缺陷的整改工作，整改完成率达100%。全年辖区共经历27场暴雨，其中暴雨橙色5次,暴雨红色2次。累计投放车辆143台次，人员406人次，累计巡查管渠2560km。
我们组建应急抢险队伍，实行驻站式服务，改造一号线鲤鱼门地铁站、兴海大道积水点，全年共积水6个点次，其中4次为同一个积水点，确保了辖区安全度汛。
我们搭建客户服务体系，持续提升经营管理能力。分公司全年接收大表208块，核调用水指标6单；1-11月实现售水量1156万m3，销售收入4287万元，完成售水计划的100.63%，水费回收率98.64%；查处违章21单，追回金额54307.46元；更换高精度水表131块，新装在线监控118套，实现全区域水表在线监控；1-11月产销差10.2%，同比下降7%
我们积极履行社会责任，全力提升服务辖区政府、企业和市民的能力。分公司积极对接南山区环水局和前海管理局，响应政府要求，加速道路设施接收，提前介入未移交项目，共同协商优化辖区工地管理及排水审批等制度。针对用户，“走出去”和“人性化”是我们的服务思路。分公司主动走访大客户，倾听用户用水需求，为客户解决实际问题。为快速推动高层接收，分公司提供上门服务，小区居民足不出户即可办理业务。
前，是“前挽后推”的前。它饱含了政府部门的大力扶持，以及集团职能部室、兄弟单位对我们的鼎力支持。
自分公司入驻前海以来，在开挖破路、设施验收、工地管理等方面，都得到了前海管理局的大力支持，可谓一路绿灯。在区域行业规范的制定上，前海管理局也十分认可分公司的意见和建议，定制出一套高标准、严要求的前海片区施工规范。
我们在前方奋战的同时，来自后方的援助一刻也未停歇过。从值班宿舍、车辆设备、员工用餐、人员调配……可谓事无巨细、面面俱到，有求必应，力保我们无后顾之忧。
前，是“敢为人前”的前。它表达了前海水务人干事创业的活力和敢于尝试创新的激情。
虽然办公环境简陋，人员短缺，但却并不影响我们工作的活力和热情。这一年，我们开通了“水润前海”公众号，收获了一批稳定的读者；我们成立了“水润前海工作室”，自导自演自拍了多部高水平、感人心的低成本“大制作”；我们利用公众号的平台，对内助力了分公司的业务和安全管理，对外打造了品牌效应、扩大了企业影响力；我们在成立不到一年的时间内，用骄人的业绩打动了团市委的专家，成功申报了市国资委系统企业级“青年文明号”。
展望2019，我们还要继续努力，在集团领导的带领下，戮力同心、和衷共济，奔向似锦前程。
