这其中有抄表员认真负责细致观察发现漏水为用户最大化减少漏损的，有为居民不辞辛苦及时维修漏水点的，有不嫌脏不怕累为居民主动清理表井池的，有主动上门做工作奔波协调及时并网接水的，有不惧酷暑严寒为小区居民着想加强水网更新改造的，主动为用户服务蔚然成风，已在城市供水行业中形成一股正能量，拂起一波又一波浸骨入髓的春风，从中充分展示了一线员工的责任和担当、努力和追求。卢爱琴是一名普普通通的抄表员，但她爱岗敬业，认真负责，今年8月份她在市区壹品蓝湾小区抄表时，发现一用户表后漏水，她马上上楼找用户告知情况，在家的是两位老人，听说后急得不知怎么办才好。热心的卢爱琴就一边安抚宽解老人，一边认真帮助老人检查用水器具，找到漏水点后看到问题不大，就动手帮着修好器具，并嘱咐老人最好找专业人员再全面检修一下，免得再出现漏水情况。她认真负责的态度让两位老人看在眼里，感动在心里，为此，他们特意托人送来了一封感谢信。像卢爱琴一样的好人好事层出水穷，也司空见惯，全年该公司先后有90多人（次）受到用户的好评和表扬，涌现出罗国庆、张志昊、来红霞、顾彩红、汪俊华、王惠娜、杨珑珑等众多先进人物，受到用户好评，赢得了良好口碑。
那么，这场“服务再提升”风暴是如何刮起来的？简而言之，该公司一是严格按照许昌瑞贝卡水业公司的要求，确立了“不忘初心、牢记使命，把坚持社会效益放在第一位，与时俱进，全力以赴搞好供水工作”的目标和方向；二是群策群力，提出“以心换心、换位思考”为主题，把解决问题、满足需求、提升体验为主线，把以事件订立规则、用规则指导事件、以事件修订规则为抓手，把坚持激励与惩戒并举，把服务成效与绩效工资挂钩为手段，把坚持鼓励服务前移、鼓励从点滴改进、允许螺旋式上升为目标有序推进；三是强化培训与指导，全年各部门组织岗位培训25次，技能考核8次，专业技能比武12次，成绩优异的123名员工受到公司表彰和奖励，并对9项工作流程进行了优化调整，将看户工作前置实施，开展“最多跑一次业务”，开通“瑞贝卡水业”门户网站和“河南政务服务网”实现业务办理网络化和信息化；四是督查与激励并重，服务与效益挂钩，全年接到上级督查件880件（次），内部回访2412件（次），公司对得到“非常满意”评价的给予通报表扬、奖励与绩效加分18人（次），“不满意”评价中属当事人主观责任造成而给予处罚、绩效扣分5人（次）。并召开供水服务监督员座谈会，开展精准化供水服务宣传等，加强社会监督，延伸服务触角，不断创新，不断突破，使全体上下达成了共识，营建了“服务围着用户转”的良好氛围，使“服务提升”成为一种工作习惯，一种工作动力
一种工作责任。
一份耕耘一份收获，你为用户着想，把群众放在心上，用户就会真心待你，用自己的方式来点赞你。正是许昌全体供水人始终坚持把社会责任放在第一位，在坚守和奉献中切实保障城市供水安全，实现了水量足、水压稳、水质好、服务优，这才获得了许昌市广大用户的信赖和称赞.
（王占胜）
