一、理顺全流程的内部环节
压缩用水审批时长。通过内部挖潜，把属于供水企业可控环节调整为并行审批方式，方案批复时长不超过10个工作日。其中：新装中小用户（水表口径小于DN50）的，由原9个工作日压缩为7个工作日；新装大用户（水表口径大于等于DN50）的，由原20个工作日压缩为10个工作日，比法定时限少10个工作日。
强化信息保障手段。进一步完善内部审批系统功能，用水报装全过程在系统中自动流转，实现串行审批方式到并行审批的转变。
二、提升大用户的服务水平
合理精简报装材料。一是《施工许可证》不再作为用户用水申请的前置条件。二是根据穗建改〔2018〕15号文要求，对未能提供《建设工程规划许可证》的，以《建设用地规划许可证》或政府立项文件（项目核准文件）或镇街及以上政府出具的供水证明等文件作为替代资料。
倡导阳光办事理念。取消“委托报装”的申报受理方式，增加用水申请办结通知。用户可根据用水申请批复结果及工程量自行选定施工单位，从而有效改善施工单位以提供报装服务为名借机包揽工程的情况。
准确跟踪项目进度。同步更新《用水申请办事指南》、《用水报装表》格式，补充了工程建设项目“项目代码”栏目等内容，对属于工程建设项目的用水报装经用户填报“项目代码”，实现对项目全流程“带码”运行。
增设政务中心窗口。一是于2018年8月24日进驻市政务中心，设立用水申请的统一受理窗口，创新实施提前介入、多部门联审、无缝对接等改革措施，进一步提高窗口用水报装效率。二是打通平台壁垒，与政务中心信息系统互联互通，实现信息快捷交换。实现“一个窗口收件、一套资料传递、一个窗口发证”，全力推进用户“最多跑一次”工作。
三、开通个人网上受理功能
为有效提升个人（小用户）申请用水的便捷性，将增加用水申请的微信公众号受理入口。目前该功能已进入调试阶段，预计明年初正式上线运行。微信受理功能的开通，将实现个人（小用户）通过远传自助办理用水申请，并通过网上查询受理进度，进一步提高办事公开度与透明度。
四、借力媒体广泛宣传互动。
一是印制办事指南放置在市政务中心、公司各营业大厅供用户取阅。二是通过公司的网站、微信、微博等企业信息门户，以及广州电视台、广州日报、信息时报、今日头条等媒体渠道，广泛宣传优化用水报装事项。目前已通过以上渠道发布相关信息逾20次。
