本次培训由集团优秀内训师张文杰、郐鑫鑫分别主讲。其中《服务管理体系及一次办好事项》对贯彻落实上级关于深化“放管服”“一次办好”改革等相关要求，服务事项“一次办好”的标准、流程及规范要求进行了讲解，确保“一次办好”落实到位。《如何提升话务服务规范水平》通过案例分析、情景互动、趣味游戏等多种形式，展开针对性、实用性训练，让学员们在练中学、学中练，并进行了线上评估，达到了培训效果。
通过本次培训，使广大服务人员对服务管理体系、“一次办好”及话务规范等有了更加深入的认识和理解，通过把培训成果应用到实际工作中，为提高服务技能、提升服务质量起到良好的促进作用。
