10月16日，雨过天晴。记者一行来到宜章县自来水公司，碰巧遇上了桂阳县自来水公司的一众领导。桂阳水司领导笑着打招呼：“哟，我们前来取经刚到不久，你们记者就跟着来做报道啦。”“对喽，宜章水司不错，真有东西可学，真有东西能够报道。”
报道宜章水司什么呢？凭着我们耳闻目睹的采访和印象，决定写写他们企业文化建设的情况。近年来，该公司把企业文化作为提升员工素质、优化服务质量、打造一流团队、塑造企业形象的核心内容来抓，不断增强企业的向心力、凝聚力和创造力，推进供水工作更上一层楼，展示新作为，大幅提升用户的满意率和社会的美誉度，实现企业经济效益和社会效益的双赢。公司因此顺利跨入了郴州市先进企业行列。
建强设施，提升员工整体素质
宜章县自来水公司是县城唯一的供水企业，负责县城生产、生活用水的供应与管理，生产规模由1982年创建初期的开采地下水直接供给用户，发展到现在采用先进的制水工艺向县城集中供水。现有两座水厂，总供水能力为6万吨/日。公司做到了县城扩展到哪里，供水管网就铺设到哪里，现今ＤＮ100以上供水主管网总长度达150余公里，整个县城区域供水实行全覆盖，其自来水水质综合合格率始终稳定在99%以上，安全供水无事故，企业经济效益持续增长。已在该公司担任10多年经理的欧高有同志深有感慨：“这是宜章县供水人一直来不懈努力、艰苦奋斗的结果，更是近年来公司以强化企业文化建设为抓手而形成的大好局面。”
时代在变，世事在变，人的思想也在变。只有转变观念、开拓创新，才能适应新形势融入新时代，才能勇立改革潮头展示新作为。欧高有经理说得好：“人是要有一点精神的。作为企业，要加强企业文化建设，从而提振人的精神面貌，提升员工的整体综合素质。”为了践行社会主义核心价值观，宜章县水司以供水事业发展为中心，以企业文化建设活动为载体，培育具有积极乐观、团结向上的企业文化，营造和谐的工作环境，推动企业的全面发展。在推进企业文化建设过程中，该公司领导班子的思想高度统一，将其作为一项长期的系统工程来抓，制定了供水公司企业精神、企业宗旨、企业使命、企业作风和目标的文化发展理念，有组织、有领导、有计划、有目标地组织实施，组建了企业文化建设领导小组，落实制订具体的企业文化建设方案，动员全体干部职工积极参与企业文化建设等各项活动。
宜章水司加大投入，建设一流的企业文化设施，特别是近两年就投入资金50万元，使文化基础设施更加锦上添花。水厂前面建有企业文化墙，既有公司简介和改革创新成果展示，又有优化服务和持续发展的好举措，还有民主管理和勤政廉洁的具体要求，以及企业的价值观和美好愿景。公司在办公大楼建起了“宜章供水文化长廊” ，美观、大气，醒目、耐看，内容极为丰富：有“领导关怀，学习集锦”、“加强警示教育，促进廉政建设” 和“党群建设”等专栏；有数十块展示水文化内涵的挂牌，有LED屏,有文明服务用语，有名人格言警句，有供水承诺及标语等；有通俗易懂、让人入心入脑的话语，如“司兴我荣，司衰我耻” ，“人人知责，争当主角，不做看客；人人明责，争当动力，不做阻力；人人尽责，以实干为荣，以空谈为耻。” “廉洁是从业的行为准则，诚实是做人的行为支撑。”等等；还有古之名言，如“上善若水”，教育大家，人之最高境界的善行，就要像水的品质一样，泽及万物而不争名利。记者留意到，宜章水司从生产区域到办公场所，从家属房到办公楼，从院内到院外，从办公楼走廊到办公室内，即便绿化地、停车场等，都见缝插针地烙印着文化的痕迹，处处充满着文化的味道，营造出了浓厚的文化氛围，让企业文化无时无刻地渗透到每位员工的工作、学习和生活之中。身处如此文化环境里，干部职工不想提升文化修养都难，因为耳熏目染的都是文化。有了文化修养，便会提升整体综合素质，便会振作精神出色地完成工作任务。怪不得有的外人就说：“来到宜章县自来水公司，便能享受一顿文化大餐啊！”
欧高有经理告诉记者：“就这样，我们的员工才真正有了企业理念，才明了企业使命、企业精神、企业价值观和企业愿景，才心甘情愿地为之奋斗。”
开展活动，提升团队良好形象
在完善企业文化基础设施的前提下，宜章水司结合开展相关活动，让企业文化起到应有的作用。公司建起阅览室，要求每人要读一定数量的书籍，并写些读书心得交流，还不定期举办读书会和读报时事竞赛活动，促使员工读书看报形成良好的学习风尚。这里顺便讲个小插曲，记者这次来到宜章水司在传达室登记时，门卫接过登记簿一瞧，惊讶叫出：“呀，你就是唐胜一记者啊！我看到每期的《湖南水务》报上都有你的大文章。”由此说明，这位门卫养成了看报的习惯。那么其他员工呢？可想而知，应该也是自觉学习的。公司有关领导介绍，他们注重学习方法，将自学与集中学习相结合，从而保障学习时间，提高学习效率。集中学习每星期不少于一次，或公司组织——请专家授课，或各科室部门组织——阅读和交流学习心得。集中学习的具体内容分三大类：一是政治学习，学习党建理论读物和习近平总书记的系列重要讲话精神，阅读红色经典读物等；二是学习技术，讲解供水知识，学习专业读物等书籍，开展阅读讨论，交流读书方法和经验；三是学习文化新知识，不断适应新时代，做永不落伍的时代潮人。在对员工进行业务培训的同时，经常性地开展技术比武活动，促使大家学技术、钻业务、做工匠，争当供水技术标兵，履职尽责供好水。他们通过加强学习，既启迪了智慧，又增长了知识和才干，还陶冶了情操，塑造了公司的良好团队形象。套用一些用户的话讲，宜章供水人就是与众不同，言谈举止都有范儿，令人钦佩。
该公司还组织开展系列形式多样的群众性文体活动，搭建起实践水文化的有效平台。诸如组织员工开展以水为题的演讲比赛、业务知识抢答赛、红歌演唱赛等文化娱乐活动，既充实了员工业余文化生活，又能不断改善、缓解员工的压力，营造一个健康持续发展的和谐环境，进而增强了企业的发展合力。公司还开展了各种体育健身活动，如跳广场舞，组织乒乓球、羽毛球比赛，以及趣味运动会等。公司组队参加县直机关、县总工会、县妇联、县住建局等举办的各项体育赛事，均取得了较好的成绩，彰显了供水企业的团队精神。公司还通过发动员工自己动手，植树和绿化办公、生产环境，不仅办公大院环境优美，而且水厂不是花园胜似花园，处处风景，美不胜收。在旁人眼里，宜章县自来水公司，其本身就是一道永不褪色的靓丽风景！
丰富内涵，提升企业两大效益
改革是把双刃剑，既是机遇，又是压力，“居安思危” 才能把握机遇，变压力为动力，扬帆起航，乘风破浪。宜章水司喊出了“司兴我荣，司衰我耻” 的口号，把责任扛在肩上，人人争当企业的主人。他们发扬“廉洁、诚信、爱岗、敬业” 的企业精神，敢于承担社会责任，高度重视职业操守，坚守诚信以客为尊，创造价值幸福员工。他们以企业文化为魂，从供水实际出发，不断丰富内涵，给供水用户交上一份满意的答卷。
宜章水司不忘初心，牢记使命，努力构建以优质诚信为主题的服务文化。他们深知，城市供水企业的根本职责是保证城市安全用水需求，所有工作的落脚点就是服务社会、服务县城、服务居民和用户，在制水供水上下功夫，营造品牌效应：
打造安全优质供水品牌。首先加大资金投入，改进完善供水施设施。投入810万元对旧城区的府前街、宜兴路、环城西路、文明南路、文明北路及背街小巷等路段供水主管全部进行更新改造，铺设DN100-300管道7900米；投入18万元对水厂折板反应池进行改造；投入20多万元购买新型化验检测设备，能检测42项水质指标；还投入近20万元对水厂重点部位增添摄像头实行监控全覆盖。其次加强水质监管，确保饮水安全。对从事供水工作的员工开展健康检查，实行健康档案管理，做好“五病” 人员调离工作；组织化验员赴上海、长沙培训学习，提高水质检测能力；加强供水管网现场通水监管，防止污染水源进入管网而导致二次污染；严格按照国家饮用水卫生标准进行制水和水质检测，确保出厂水水质合格率达100%。在供水过程中，通过科学调度，保证管网水压达到0.6兆帕以上，保障正常供水。正常供水、安全供水和供足水、供优水已成了宜章供水的响亮品牌。
打造规范抄表收费品牌。抄表收费是供水企业的重点，规范抄收是供水服务的重要环节。宜章水司为此制订出了相关的规章制度，同时教育抄收员工高标准、严要求，履职尽责完成工作任务。抄表要及时准确，必须一月一抄，准确无误，不得估抄、错抄、漏抄，要告知用户的用水吨位数，提醒用户按时交纳水费。抄表员工必须挂牌上岗，做到服务热情，业务熟练，有问必答，设身处地地为用户排忧解难，经常性地向用户宣传讲解供水政策和用水常识，尽可能地满足用户要求。公司还安排相关人员每月对抄表、抄见率进行行二次复核，要求抄表及时率、抄见率、准确率均为100%，水费回收为98%。公司在城区先后设立3个营业收费网点，实行联网收费，同时开办预存水费业务，为用户提供方便。
打造便捷优质接水品牌。公司成立综合服务大厅，由公司领导班子成员轮流值班，接受用户的咨询、投诉和相关业的办理。推行首问责任制，真正做到首问必答、首问必办、首问必果。还在县行政服务中心设立自来水公司窗口，办理供水相关业务，用户申请接用自来水，不出大厅就能办理完所有手续。对办理用户申请用水，公司有着严格的限时规定，即在接到完整的自来水申请安装、设计、审核等资料及工程施工相关手续，且交清全部费用后，居民用户必须在7个工作日内安装施工，单位用户要在15个工作日内安装施工，具体要求文明施工，保质保量，工完料清、场地清。
打造供水服务热线品牌。公司的供水服务热线电话号码3752110架起了服务用户的桥梁，全天候的24小时服务，值守人员轮流值班，随时为用户提供业务咨询、投诉建议、管网报漏、用户求助等服务项目。对每一个来电，都要认真纪录备查，能当即回复解答的必须及时回复，超出值班人员回复范围的，及时转告有关领导或部门，由领导或部门进行回复解答，一个原则就是——凡来电来必有回复且尽可能地让人满意。对供水热线用户所反映的供用水方面问题，无论是技术层面的还是常见的问题，甚或表后用户自家用水问题，都不得推卸责任，必须认真对待，及时现场解决好。接到管网报漏信息，及时赶赴现场抢修。不少用户就说：“供水服务热线作用大，我们用水任何问题，都能拨打热线就得以解决。”
打造快速抢修复水品牌。提高快速保障能力，供水管道抢修维户是供水服务中最为繁重的一项工作。公司一方面加大管网的巡查探漏力度，发现问题，及时处置。另一方面要求抢修队24小时严阵以待，快速反应，快速抢修。在接到报漏抢修指令后，维修人员要在半小时内赶到现场并采取应急措施，限时抢修，尽快恢复供水，做到小修不过时，中修不过夜，大修不超过24小时。据统计，供水管网报漏抢修及时率达到了98%多。由于快速抢修，保障了正常供水，用户用水的满意率也就大为提升。
打造重点工程配套优先发展品牌。随着宜章县的城市建设和民生工程的建设步伐加快，县自来水公司全力推进重点工程配套建设，既满足工程的用水需求，又保障居民的正常安全供水，有时采取夜间施工或是架设临时供水管道等办法，妥善解决供水矛盾，为县域经济繁荣发展尽力量。
宜章水司构建以优质诚信为主题的服务文化，营造出的品牌效应，其自身也得到了很好的发展，现在城区供水用户达2.3万余户，供水面积12平方公里，供水人口12万多人，用水普及率为98%。2017年，公司的年总产值增加到2015万元。同时被社会和用户所认可，获得了一致的好口碑。该公司先后荣获了“全国县镇供水行业先进单位”、“ 湖南省供水行业优质服务先进单位”、“ 湖南省省级园林式单位”、“ 湖南省卫生质量信得过先进单位”、“ 郴州市优秀企业”、“ 郴州市市级文明单位” 等诸多殊誉。
宜章水司经理、书记欧高有并不满足于此，希望百尺竿头更进一步。他说：“成绩只能说明过去，将来更需努力。时代的脉博把我们推向更高的起点，建强企业文化和建设品牌水务，我们任重道远，务必与时俱进，开拓创新，践行为民服务的宗旨，用新思维新方法去争取更大的新作为。”
