形成良性互动 建立与社区、用户代表结对子的联系点制度
7月2日，记者从沈阳水务集团大东营业分公司了解到，该公司在水务系统率先推出“先服务 后论责”的全新服务理念基础上，又创新建立四种服务制度，进一步打破产权界限，实现供水服务全覆盖，极大地提高了供水服务水平，受到居民用户和社会的高度评价。
打破产权界定 建立“横到边、竖到人、全覆盖”的无缝对接制度
做到不论是沈阳水务管辖的小区，还是自管小区、自备井小区，都要成为大东营业分公司供水服务范围，真正实现用户服务全覆盖。只要百姓出现供水问题，不论是谁的责任，水务员工都要第一时间赶赴现场。属于供水企业责任的，责无旁贷尽快解决；属于非供水企业责任的，要主动联系责任人，协调、参与和帮助责任人制定维修方案；对责任人缺少抢修、维修能力的，立即出手援助；对责任人不作为的，在允许的时限内，主动督促协调其解决问题，对超出允许时限的，立即上手解决，先解决、后确责。
延伸岗位职能 建立人人都是供水服务第一责任人制度
对大东区政府辖区内的105个社区、500余个居民小区，大东营业分公司均指派一名工作人员作为供水服务联系人，包括水务集团工作推进组成员，也均与社区建立联系点，与社区、用户代表结对子，定期互动联络，实时掌握该小区的用水情况，让涉水问题第一时间能够反应到大东营业分公司、反应到水务集团调度指挥中心，让供水服务形成“闭环管理、迅速解决问题”的服务新模式，将问题第一时间解决在基层，解决在萌芽状态，解决在初始阶段。目前，大东分公司200名干部职工已与1000名供水联络员建立全天候24小时联系，随时随地交流供水信息。
发扬连续奋战精神 建立“供水维修服务不解决问题，不离场”制度
水务集团要求大东分公司各级负责人在工作中要靠前指挥，打破8小时工作制度，发扬“供水铁军”精神，确保在最短的时间内解决出现的供水问题，将供水维修对居民用水的影响降到最低。
