供水管道施工现场。 东江水务供图
东江水务
东莞因河而盛、依水而兴，良好的水环境是东莞血脉维系、延续兴旺之本，也是市民们健康生活、幸福工作之本。
作为一家保障城市供水安全的国有供水企业——东莞市东江水务有限公司承担社会责任的意义不仅仅是提升企业本身营运水平与核心竞争力，还与社会稳定发展和市民幸福生活息息相关。
多年来，东江水务始终秉承“安全优质供水”的宗旨，积极履行企业社会责任，抓好建设、生产、运营和服务等工作，为东莞的经济发展和市民生活提供放心水、优质水。
●靳延明
筑牢安全供水“防护网”
集中供水区域已构建环状供水格局
过去，东莞供水管线单一，一旦发生突发事故，供水安全难以保障。
为解决这一难题，东江水务稳步推进水厂及配套管线等各项重大工程，经过10多年的建设，特别是供水管网建设，如建成西部水乡片供水干管、松山湖与大朗连通管、虎门长安联络线等管网工程，目前东江水务集中供水的区域内已经构建了环状供水格局，也就是说各水厂管网实现互联互通、互为备用。
“当出现供水各类突发情况时，我们通过调度中心24小时实时在线监控，对下属各水厂生产、供水管网运行进行科学调度，能够最大限度地减少对市民的用水影响。”东江水务负责人说。
为保证供水安全，该公司配备了一支专业的抢修队伍，购置了一批大型抢修设备和送水车，并梳理出一套高效快速的抢修流程；实行24小时轮班制，一旦收到水管爆漏信息，抢修队伍和送水车能够第一时间赶赴现场，加快抢修速度，降低停水影响。
拧紧优质供水“保险阀”
监测体系为每滴“放心水”保驾护航
近年来，东江水务主要从工艺升级、水质监测、提升科研和管网改造等四个方面严把供水质量关。“十二五”期间，公司各水厂出厂水和管网水每年综合合格率均在99%以上，完全达到《城市供水水质标准》（CJ/T206-2005）中规定不低于95%的要求。
工艺升级方面，公司属下7间水厂都采用成熟、先进的水处理工艺及自动控制系统，同时配备了应急投加设施，出厂水水质综合合格率符合现行的国家标准。其中，第六水厂是东莞首家采用臭氧-活性炭深度处理工艺的水厂，这种工艺能进一步去除原水中臭和味、挥发性有机物，更进一步提升了出厂水水质。
未来五年，东江水务将逐步对各水厂工艺、设备进行升级、更新，更全面提高出厂水水质和水厂应急能力，比如适时推进自有知识产权的纯氧曝气—活性无烟煤过滤等新技术的实际应用，可以显著提高氨氮、有机物的去除效果，减小水中的异味。
水质监测方面，东江水务实行以生产岗位、水厂化验室以及水质监测站为基础的三级水质监测体系，为每一滴“放心水”保驾护航。东江水务在水质监测站的建设上投入了大量的人力、财力和物力，配备价值约2500万元的大中型精密分析仪器设备；经实验室计量认证和国家实验室认可评审，水质监测站的检测能力由5年前的140多项增加到目前的204项（涵盖新国标106项），涵盖生活饮用水、地表水、地下水等领域，是全市供水行业唯一同时拥有计量认证（CMA）和实验室认可（CNAS）双认证的水质监测站。
此外，东江水务高度重视“生产与科研”紧密结合，与清华大学等科研队伍紧密合作，积极参与国家“十一五”水专项课题，同时建成国内规模较大、技术先进的供水中试研究基地，获得了2项国家发明专利授权，并将科研成果应用于生产，以应对日益复杂的水质情况。2015年，东江水务开发的“应对季节性水源污染的东莞市饮用水安全技术中试平台与示范工程”荣获东莞市优秀金桥工程科技成果一等奖，应用前景广泛。
严把管网更新“质量关”
实现水量更充沛、水质更洁净目标
供水管网老化，水龙头就会有黄水、锈水的现象出现。针对供水管网老化、锈蚀严重等状况，东江水务自2009年起主动承担起大市区供水管道更新改造这项民生工程，并将其作为重点工作，按照轻重缓急、公平有序、平稳较快的原则逐步推进。
供水管网改造工程涉及面广、改造量大、工期长、影响远，东江水务从规划、选材、实施、使用到回访，全程把好质量关，做好跟踪落实，务求做到规划有依据、实施有步骤、回访有记录、投诉有反馈，力求做到让市民满意、放心。
截至2016年10月，该公司已累计投入人民币约2.45亿元，对大市区范围内64个片区进行改造，更新改造管网达776千米，受惠市民大约8.26万户。同时，已累计投入资金约人民币1095.7万元对松山湖园区管网进行更换改造，改管总长约4.15千米。
实施管网改造后，供水水质、水压有了质的提升，实现了水量更充沛、水质更洁净的目标，市民对改造成效表示满意，纷纷主动要求东江水务到其所在区域开展施工。
接下来，东江水务将加大专项资金的投入力度，在大市区范围内继续推进管网改造工作，每年选定改造片区，逐步覆盖整个大市区，让更多市民早日享受更加优质、贴心的供水服务。
开辟惠民服务“直通车”
提前48小时、多渠道通知停水信息
为秉承“安全优质供水，真诚服务社会”的服务理念，提供更优质的供水服务，东江水务着力推进供水服务的转型升级。
东江水务开通了24小时供水客服热线96968，全天候为客户提供业务咨询、投诉申告等服务，并统一接收报障报漏信息，以便及时、高效地为市民解决用水问题。市民如有任何关于自来水的疑难问题，欢迎随时致电96968，东江水务将及时跟踪处理。
为让市民真正体验和享受到“同城、同服务”带来的便捷、高效，东江水务在提供6种缴费渠道（现金缴费、银行转账、银联卡缴费、银行代收、网上缴费、美宜佳代缴水费）的基础上，自2015年9月1日起，东江水务位于莞城、东城、万江及松山湖的营业厅服务时间统一延长至18时，并在周六日及午休时间安排值班人员营业。
为进一步提高工作效率，拓宽停水信息通知渠道，更好、更快地将停水事宜通知受影响区域的客户，从2015年1月22日起，对于计划性停水，东江水务下属子公司东江自来水有限公司在原有停水信息通知渠道（公司网站、微信、微博、社区张贴、人工电话通知等）的基础上，实施提前48小时以短信方式通知客户，让客户能及时、全面掌握和了解供水信息，减小计划性停水带来的影响，实现停水信息通知的及时化、全方位化，获得客户良好反响。
■重点工程
西部水乡片供水干管
2006年，东江水务紧抓水乡片区市政工程建设的契机，筹建西部水乡片供水干管工程，管道起点位于东莞大道石鼓处，与东江水务第三水厂现况DN2200管道相接，管道沿东莞大道延长线往西铺设，终点位于水乡大道麻涌立交处，中段与东江水务第四水厂现况DN2400供水管道相接。该管道能进一步满足水乡片区的远期用水需求，实现水乡片区的环状供水格局。
松山湖与大朗连通管
为了保障枯水期大朗镇的用水需求，东江水务于2013—2014年分别建成了佛子凹DN600、黄草朗DN1000连通管，明显改善了大朗镇部分地区长期供水压力不足的问题。
虎门长安联络线
东江水务投资的虎门长安联络线于2011年5月26日正式通水，该管道连通了东江水务供水的虎门和长安两个经济重镇的供水管网，是环状供水格局的重要一环，增强了两镇的供水应急保障能力。 来源：南方日报
