桥东水厂技术人员在查看改造后的投矾设备。张巧瑶 摄
文头岭供水管道驳接中。
时光荏苒，岁月如梭。在过去的一年里，惠州市供水有限公司上下齐心协力，以提升客户满意度为根本，深化优质服务，着力推进供水设施建设，确保安全优质供水。
服务型企业，关键在于服务，服务的前提是保障安全。多年来，惠州市供水有限公司健全落实“党政同责、一岗双责、齐抓共管”的安全生产责任体系，实行三级（厂级、车间级和班组级）安全生产管理机制，确保用户喝到清洁、安全、放心的水。去年以来，该公司加强对水厂吸水口保护区内饮用水源的监督管理，在水源保护区上下游均设立了水源保护标志牌，每月对水源保护区进行一次联合巡查，每周由水厂组织巡查一次，每日由车间组织巡查一次，并做好详细的巡查记录，确保巡查制度完善。
为了解决用户普遍关心的水表校核问题，该公司实行目标责任管理，将抄表、收费、工程安装、管网巡查、维修堵漏、大表监控等各项工作层层分解到各科室，量化工作任务，明确责任，将工资、奖金的分配与工作业绩挂钩，定期考核，增强了广大职工的责任感和使命感。自今年4月开始，该公司通过锁表扣的方式，对总表后的特种用水逐一核实。截至目前，共有223户通过该方式解决了困扰双方的特种用水界定缴费，全年特种用水水量同比增加逾2.2万m3。
据统计，该公司全年维修DN100以上漏损管道1883宗、更补换井盖176套、补砌阀门井201座、维修消火栓10座，既有效地降低了漏损率，又确保了安全优质供水。
深化优质服务是惠州市供水有限公司常抓不懈的工作。他们全年为客户办理报装手续1403宗、扩容手续1623宗、过户手续97宗和销户手续279宗；各营业网点进社区、进企业、进农村24场次。全年供水客服热线96968处理的电话呼叫量为124215个，月均处理电话呼叫量超过11000个，受理各类供用水投诉个案6991件，受理网络问政个案1454件，回复率和办结率都达到100%。
为更好地满足用户智慧用水的需求，该公司通过信息化的集成手段，将工程报装及后续的相关业务处理电子化、流程化和规范化，彻底取代了原有的“全手工”报装模式，极大地提高了用水报装的工作效率和服务质量。同时，该公司与时俱进地相继开通自助终端缴费、支付宝缴费和微信支付缴费系统，则进一步提高了该公司“服务不打烊”的便民服务水平。 来源：南方日报
