城市供水事业一度被誉为“城市发展的血脉”，为更好的做好城市供水服务工作，也为了让上述的抢修场景能少些再少些，12月16日下午，池州市供水有限公司开门纳谏，邀请当地相关高校、医院、物业、工业企业及市民代表等30余人齐聚公司会议室，为池州市供水公司的服务工作讲意见、提要求。公司所有中层以上领导全员参会听取意见，池州市公用事业局主要负责人也到会。
池州市供水有限公司总经理吴小平介绍，2016年为池州市供水公司围绕“优质供水、用户至上、精益求精、持续改进”的目标做了很多工作：出台了《供水服务再提升年活动实施方案》，明确从供水水质、供水水压、营业收费、热线服务、信息服务、投诉服务等九个方面提质增效。实施了所长、抄表员、收费员、热线员轮岗、换位工作制，加大了对抄表质量的抽查力度，一旦发现有估表、漏抄现象，将对当事人进行处罚。据介绍，今年该公司已对一名多次出现问题的抄表员进行了辞退处理。
据介绍，2016年，池州市供水公司不断强化服务水平，在硬件上公司优化了收费大厅环境，多方面开展便民服务；在软件方面，该公司注重不断提升客服员工服务意识，推行了社区小区抄表员服务卡制度，下调水费违约金标准至至1‰并延长违约金收取周期。公司还进一步规范热线中心服务用语，明确服务规范，建立了投诉处理机制，对投诉情况及时进行处理，并第一时间向当事人反馈。1-11月池州供水热线（4008996789）共接听电话27609次，完结率100%。公司还大力推行网格化管理模式，打造供水抢修30分钟服务圈。
据介绍，2016年，池州市供水公司还积极配合海绵城市建设，对池州城区20个老旧小区供水支干管网及水表、水表箱等开展综合整治改造；为确保小区供水压力和供水水量，公司还新安装了近30余只DMA分区计量水表，开展DMA计量分析，提升供水压力，减少自来水损失。同时，公司还持续开展了便民服务队进社区、进学校系列活动，加大了清泉志愿者服务队建设力度，为老弱病残提供免费服务。
记者了解到，此次召开座谈会也是池州市供水公司做好服务工作的例行做法，主要目的就是开门纳谏，诚邀社会各界对池州供水公司服务工作提意见提要求。当天的座谈会上，来自池州市各界客户代表纷纷畅所欲言，现场提出了很多有针对性的意见和建议，池州市供水公司负责人最后表示，供水公司将全面接受社会监督，全面查找供水工作的薄弱环节，不断提升供水水质和供水服务水平。池州市公用事业管理局主要领导最后也要求：服务工作无止境，供水公司要继续为供水水质和供水服务而努力，让更多市民满意。 来源：安徽网
