从改善制水工艺、加强水质监测、全面提升水质，到创新服务理念，提供优质服务，再到斥巨资，解决城乡接合部用水难题……
城市供水是城市发展的基础，也是保障民生的关键。近年来，随着泉州城区的发展，市自来水公司为保障市民安全用水，“内外兼修”，多举措完善供水设施；使出“洪荒之力”，全面提升水质，优化各项服务。据悉，目前，市自来水公司的供水范围已覆盖中心城区、城东、东海、经济技术开发区、洛江双阳和台商投资区等区域。
■早报记者林福龙
通讯员陈加珍文/图
★“洪荒力”之一提升水质安全供水更有保障
近年来，该公司不断改进制水工艺，加强水质监测，推进管网改造和管理，提升了水质，保障市民饮水卫生安全。
改善水厂制水工艺
针对泉州市水源铁、锰含量偏高、ph值经常偏低、生活生产排污等情况，该公司近年来采取了多项净水工艺技术改造。
2009年和2011年先后在北区水厂和泉南水厂增加预氧化除锰工艺，投入使用后两个水厂出厂水锰含量绝大部分时间均符合国家生活饮用水标准。2011年5月，在北区水厂和泉南水厂增加了碱度调整工艺，将出厂水的ph值调整到合理的范围，在提高管网水的生物化学稳定性同时也提高了除锰效果。此后，在雨季原水水质差的情况下，两个水厂出水水质良好，极少产生锰超标及ph值低现象。
此外，新建的金鸡水厂采用国内先进臭氧-生物活性炭深度处理制水工艺，保障出厂水质，为泉州市区的生活、生产服务等用水提供强有力的保障。
加强水质各项监测
该公司的水质监测站目前可检测生活饮用水指标48项，且已具备国标106指标的检测工作水平，现正进行国标gb5749-2006《生活饮用水卫生标准》新增项目的试验和扩展工作，近期将向省质量技术监督局提出认证申请。
日常检测工作中，在市区供水系统上设置了62个采样点，由该公司水质监测站每天巡回采样，对源水、出厂水、管网水和纯净水进行10项日常项目的检测。在锰超标严重时期，增加检测频率，以水质数据为依据科学合理地调整投药量和制水工艺，以确保及时采取措施保证管网水质安全。
推进供水管网改造
为有效提高供水辖区内用户水压和水质，多年来该司不断加大对辖区内供水旧管网的改造，防止出现出厂水在供水过程中“二次污染”的情况。
自2010年以来，改造供水旧管网投入近1.32亿元，如新华北路dn1000水泥管不锈钢内衬修复工程、宝洲街dn1000水泥管注浆内衬修复工程、温陵路西侧dn600给水改造工程、万虹公路一期拓改给水改造工程和安吉路不锈钢内衬修复给水改造等。
强化管网日常管理
为保障管网运行安全，该公司在日常工作中加强对输配水管网的常规检修，特别是针对管网水合格率较低的相关网段，做到仔细排查，排除潜在风险，对有问题的管道进行技术改造和清洗，若发现老化、破损等现象将及时维修更换，保障饮水卫生安全。此外，我司也不断加强和完善供水管网运行的管理，制定了管网定期冲洗、阀门管理维护、管线巡查等制度。
★“洪荒力”之二创新理念提供优质全面服务
在不断推进供水设施建设的同时，该公司致力于“以客为尊，用心服务”的服务理念，多举措优化供水服务水平，提升供水服务质量。
充分保障用水户知情权在完善公司网站及24小时客户服务热线“968812”的基础上，开通公司微信公众服务号（qzszls）。该服务号现已具备户号绑定、水费实时查询、历史水费查询、绑定户水表信息查询、绑定户余额欠费查询、每月缴费温馨提示、查看停水公告、泉水新闻、服务热线、营业网点介绍、自来水业务介绍等多项功能。
同时，用户可拨打“968812”转“0”号键人工服务，登记用水户户主电话号码，公司将在每月16日缴费期开始，向登记号码的用户发送水费信息提示短信，每月27日，缴费期结束，对于未及时缴费用户还将再次发送短信进行提醒。
多渠道拓展缴费方式
目前，市区用户可通过农商银行、中国邮政便民点现金缴交水费或在水司营业厅刷卡缴费，也可通过各银行（包括工商、建行、农行、中行、兴业、邮政、招商、泉州银行、中信、民生、光大、农商）储蓄网点办理银行代扣水费手续。同时，通过支付宝、微信钱包、网上银行、手机银行等方式，也可以足不出户，快捷地缴交水费。
畅通咨询投诉渠道
通过“968812”泉水热线向社会提供一个平台和窗口。热线通过自动语音、短信、人工坐席对话等方式为用户提供24小时服务，业务分为用水咨询、信息查询、报修报漏、投诉建议、举报及求助等，并全程跟踪事件的处理过程。同时，公司坚持每年由公司领导带队，参加市“政风行风热线”活动，现场接听广大市民的热线电话，与市民进行直接的沟通交流，详细解答供水相关问题。另外，公司下属的三个营业分公司，也设有相应服务，接受用户各类供水信息咨询、投诉。
推进分质供水工作
为进一步提高饮用水安全，该公司成立了权属子公司——泉州水务水处理科技有限公司，专门负责自来水深度净化直饮水服务的运营工作，在公司供水区域范围内，为进网用户提供家庭、办公楼、厂房、医院、酒店等各种场所的自来水深度净化直饮水服务。公司的创新业务顺应了政府在用户终端积极推广运用膜处理技术对自来水进行深度净化的号召，为广大用水户解决了传统净水器购销过程中存在的重大服务缺陷及其不良体验。
★“洪荒力”之三
加大投资
解决城乡接合部用水难
近年来，结合市政府为民办实事项目，该公司着力解决城乡接合部用水难题，共贴补资金用于一户一表建设和改造近2300万元，铺设管道约25公里，解决了近1.5万人口长期无自来水问题，如洛江院前、西福、塘西、新峰、北峰街道群山、群石、霞美、肖厝和群峰社区等城乡接合部社区一户一表给水工程，有效解决了部分城乡接合部老百姓饮用水难题。
同时，为有效提高供水辖区内用户水压和水质，投资近5000万元，不断推进辖区内供水旧管网改造工作，如旧城区街巷（东泽路、小城隍巷、放生巷、浦西路等）给水改造工程、霞淮社区霞淮新村、圣湖路、云谷石埔、东美社区和东海社区柯厝给水改造项目等。
★“洪荒力”之四
加强管控
注重企业内部管理为进一步降低供水产销差率，有效节能降耗，该公司自2014年以来加强了对产销差率的管控，在结合供水管网地理信息gis系统平台，通过远传数据采集、监控等信息化手段，有效实施了部分区域的分区计量工作，实现有目的的主动控漏，达到供水管网精细化管理。
如东海片区实施分区计量后，1-8月份平均产销差率比去年下降约11.28%，取得了较好的经济效益和社会效益，今后将继续推进洛江城东片区和中心市区管网的分区计量项目，以全面实现供水产销差率的管控。 来源：东南早报
