桥东水厂技术人员在查看改造后的投矾设备。 摄影：张巧瑶
开展“供水服务进社区、进农村”活动。 市供水有限公司提供
近日，万达公司董事长王健林提到“先挣它一个亿”的“小目标”，瞬时刷爆朋友圈，于是各行各业都纷纷晒出了自己专属的“小目标”。“对于咱们惠州供水人来说，‘小目标’就是让全市人民都用上放心水。”惠州市供水有限公司有关负责人笑道。
您知道吗？要保障输送到千家万户的自来水安全、优质，需经历“五部曲”：取，产，供，销，测。首先从江河取水输送到水厂，通常经过混合反应，即在水源水中加入适量的聚合氯化铝，俗称矾，然后沉淀、过滤、加氯消毒等生产处理工艺，成为合格的自来水后，再通过输水泵房加压输送到城市管网中，供生活饮用和生产使用；而销就是供水企业争取为顾客提供更优质的服务；此外为确保水质安全，需要对从原水到饮用水整个过程进行监测。
近年来，市供水有限公司从源头出发，强化安全管理，结合工作实际，持续探索自动化技术更新改造，如自动投氯、智能投矾等，进一步提高了安全供水可靠性，守护“安全优质供水，用心服务社会”的神圣使命。
技术革新
自主研发实现投加系统改造
日前，记者走进市供水有限公司桥东水厂，探访自来水净化过程，详细了解制水工艺。走在厂区，只听见哗啦啦的水声和机器运转声，各类生产设备正井然有序地运行，身穿蓝色制服的工作人员在电脑前对各项数据进行严密监控。据他们介绍，水厂净化工艺中，氯和矾的投加两大步骤对实现安全优质供水尤为关键。桥东水厂是市区较早建成投产的水厂，2004-2005年经重新改造启用，至今已逾10年．近来，投氯投矾设备不同程度出现老化现象，在厂长严德光的支持和带领下，水厂维修车间主任卢国伟带领技术人员，对两大投加系统实施了更新改造，效果良好。
“原来是通过三台投矾设备分别对三期水池进行投加，矾耗相对较高，改造后，我们通过一台投矾设备从总进水管实现自动投加，既能科学控制投加量，降低药耗，并且大大提升了水质稳定可靠性。”卢国伟说。
“改造过程中，我们不断试验，对相关数据进行分析，调整方案，最终确认运行稳定。”据卢国伟介绍，改造运行3个月以来，与上年同期相比，桥东水厂在供水量上升近8%的情况下，矾耗降幅达39%，既保障了安全优质供水，又实现了节能降耗。对投氯系统，桥东水厂通过自动化改造，对原有设备增加PLC模块，最终实现远程手动/自动模式投氯控制。经过改造的投氯机不仅控制界面得到优化，而且实现了系统自动化控制更精确、迅速、稳定，大大降低了生产成本，也提升了投氯的稳定性，确保了水厂优质、高效、安全供水。
市区另一座“老”水厂——— 自上世纪90年代起投入运行的河南岸水厂，也对其投矾管路进行了改造，使投加设备更加直观准确，提高其工作效率和稳定性。同时，在中控室新增一套在线仪表声光报警器，通过不断摸索研发，实现对投矾量、浊度、清水池水位等高低限位的设置，并可对生产数据实时监控，一旦出现异常即可及时报警提醒值班人员进行处理，提升了安全供水可靠性。
多措并举
源头把关、强化管理、注重巡检
“一直以来，惠州供水人都以保障安全优质供水为己任。”市供水有限公司有关负责人介绍说，技术革新只是该公司增强安全供水保障的缩影，与此同时，该公司还实施了多项举措。
在水源保护方面，市供水有限公司加强对水厂吸水口保护区内饮用水源的监督管理，如在水源保护区上下游设立水源保护标志牌，每月对水源保护区进行联合巡查等，此外还在虾村、谭屋角及潼湖三个吸水泵房建成了粉末活性炭投加装置，储备了一定数量的活性炭，确保应急物资储备工作落实到位。
同时，认真贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，为使“我要安全”的意识深植每个员工心中，市供水有限公司健全落实了“党政同责、一岗双责、齐抓共管”的安全生产责任体系，深入开展常规性和专项性安全生产监督检查和应急演练，并针对部门负责人以及部门安全员开展专项的安全培训。今年上半年，共发出安全事故隐患整改通知书21份，均已及时落实好相关整改措施。
为保障城镇居民、企业的用水安全，自2005年起，市供水有限公司每年投入逾1000万元实施旧管网改造工程，使老城区用户的用水水压和水质逐渐得到改善。今年1~8月，已累计投入管网改造资金约626万元，共改造各类口径管道14公里。
此外，四大水厂高度重视日常巡查与检修，不断完善应急机制。据悉，该公司已为各营业网点巡管员配备了手机管网巡查“手机助手”加强辖区监管，并安排专人每天对供水管线等进行巡查，真正做到反应及时、行动迅速、处置有效，确保安全供水。
创新服务
便民利民，开展社区走访活动
“真想不到，你们竟然会到村里来为群众服务，给我们提供了很大的便利，很多村民因为不在家无法及时交水费，想办理银行代扣也因为上下班时间有冲突而未能办理，现总算帮我们解决了这个难题！”日前，在永湖镇吊沥村，村民邓先生对市供水有限公司开展的“供水服务进农村”活动表示好评。
记者了解到，今年以来，为进一步提升服务质量，加强与市民的沟通联系，提升客户满意度，市供水有限公司深入基层，开展“供水服务进社区、进农村”活动，先后在潼湖、陈江、永湖、江北等多个社区全面铺开，现场接受市民咨询，为低保户办理优惠水费手续、水费代扣手续和报装业务，主动上门为市民进行查漏维修，解决村民供用水的实际难题，同时发放用水宣传手册，赢得了市民的一致好评。
与此同时，该公司不断拓宽缴费模式，实现缴费多元化、服务更便捷。目前，市供水有限公司为市民提供的水费缴交方式包括现金缴费、银行代扣、微信支付、支付宝缴费、自助终端缴费等。早在2007年，该公司已开展银行代扣缴费业务的推广活动；2014年，推出自助终端缴费便民服务举措；2015年8月、2016年2月相继开通了支付宝缴费和微信支付缴费业务。随着支付宝、微信城市服务的推广和深入，越来越多的市民通过这两个支付平台缴纳各种生活费用。银行代扣、自助终端缴费和支付宝、微信缴费，进一步提高了该公司 “服务不打烊”的便民服务水平。同时，市供水有限公司在下属营业网点均设有POS刷卡机，并在醒目位置公开服务规范、服务承诺、办事流程、收费标准等，安装宣传电视并印制客服手册及宣传折页，为客户办事提供便利，提供“一站式”优质服务。
此外，该公司在惠州供水网上设立了信息公开专栏，实现了网上留言、客服QQ等互动交流方式，同时不断加强完善信息平台数据库，加大力度收集客户手机号码，并在手机短信、QQ、网站等原有信息发布平台的基础上，积极推行提醒服务、网上服务等服务制度和方法，开通了“惠州供水”微信公众号和“惠州供水”新浪微博，积极搭建与客户沟通交流的桥梁，进一步提升公司相关动态信息的传播能力。供水服务热线96968保持24小时全天候畅通运作，确保客户的咨询和诉求得到及时处置。 来源：惠州日报
