据介绍，“互联网+供水服务平台”由云呼叫中心系统、供水业务管理系统两个子项目构成。佛山水业于去年4月启动云呼叫中心的建设，目前，云呼叫中心的话务模块已经上线，作为“互联网+供水服务平台”的子项目，公司将对重点热线服务支撑部分进行升级，使呼叫系统与营业收费系统、GIS平台以及多媒体服务平台（微信、微博）等企业信息系统高度对接。“今后，当接用户电话后，热线人员将可通过系统快速掌控用户附近用水环境、工作人员分布、历史咨询和投诉等信息，从而更精准的派出工单。”项目相关负责人介绍。
精准的派单需要迅速的响应，这一功能则由另一个的子项目“供水业务管理系统”来实现。该系统的目标是与云呼叫中心系统无缝对接，促成整合管网维护、管线巡检、表务管理等供水业务的信息化，从而实现日常客服工作的高效开展。“当前，我们将以市区分公司为试点单位，促使业务工单从电脑端过渡到手持端。”责任人介绍，系统建成后，公司将为市区分公司的外勤一线人员配置手持设备，外勤人员不仅可以快速接收工作任务，还可以通过手持终端快速捕捉现场视频和图片，回传到客服热线，真实记录服务过程。如此以来，一方面可以更快捷地调动人、物等资源解决问题，提升工作效率，另一方面也实现了对服务过程的精准跟进、记录，提升服务水平。
据介绍，目前，项目小组已完成了对各子分公司组织架构、业务内容、流程等方面的调研，正在进行需求确认，系统有望在今年十月份上线测试。“如果在市区分公司的试点顺利，我们将在未来一两年将系统推广覆盖集团的客服体系。”
近年来，为了对接互联网+的时代需求，佛山水业集团也不断将“互联网+”思维注入生产、经营、管理和服务中，启动了“一个中心”——数据中心，五个平台——集团管控信息平台、客户服务信息平台、厂站生产管理平台、管网运营管理平台和水质监管平台的建设。伴随着这些陆续建成的平台的投入使用，可以预见的是，佛山水业的生产、服务将迎来一次巨大的变革，广大用户将可享受到更方便、快捷的供水服务。 来源：广东水协网
