今年年初，江宁区遭遇了二十年未遇的极端低温寒冷天气，造成了禄口街道区域内上万名用户入户水管冰冻、数千只水表冻爆。2016年1月24日起，成百上千的报修电话铺天盖地而来。禄口水厂12345的4名工作人员5天5夜没回家坚守岗位，感冒了、喉咙哑了、还是在废寝忘食地工作，两部服务电话座机加上两部与此捆绑的手机，铃声起伏，传来都是用户们的用水期盼。面对灾情，禄口水务公司启动了极寒天气供水保障工作预案，全公司全力紧急行动，已火一般的工作热情抗衡冰冻，公司全体工作人员超负荷工作，突击换表，确保了区域内用户正常供水。
禄口街道区域内有10多个小区，3万多商品房和安置房用户，按设计要求水表大多是在管廊和楼梯口表箱安装，对冻爆的水表如不及时止水更换，就会漏水造成次生灾害，更会造成地面水结冰影响居民出行安全。1月24日凌晨开始，禄口水务公司紧急组织人员昼夜奋战突击抢修管道和更换冻爆的水表，不惜代价购买市场紧缺的水表，对爆裂流水的水表先止水后换表。漏水淋湿了外衣、汗水浸湿了内衣，夜晚看不见就头带矿灯，好几位维修人员感冒了、脚冻肿了、手冻裂了还是在坚持工作。经过全厂5天的日夜奋战，维修、更换水表4000多块，确保了正常供水。
由于罕见的寒潮，导致了禄口水务公司短期内12345工单急剧增多，办单人员白天调度、处理报修，夜里回复工单。接到工单后都是及时与诉求人联系、认真记录并及时联系工作人员处理解决诉求人反映的问题，投诉人在接到回访电话后，纷纷表示禄口水厂工作认真负责，这么快就解决了用水难题，为禄口水务公司工作人员“点赞”。 来源：中国江苏网
