“贴心小棉袄”服务热线成立于1996年，发展至今共有女职工28名，设有12个前台坐席和3个后台督办坐席，共有60路电话交互进出，集自助查询、通话录音、三方通话、自动派单、服务质量考评等为一体，实行24小时全天候服务，曾先后荣获全国城镇“巾帼建功”巾帼文明示范岗、中华全国总工会“工人先锋号”、“全国青年文明号”、“全国三八红旗集体”、“安徽省巾帼文明岗”和合肥市“三八红旗集体”等光荣称号。杨维淼在合肥供水集团“抗严寒、保供水”应急处置工作中，独自承受母亲病重的事实，毅然投身供水抢修保障一线，连续奋战十余日，舍小家顾大家，表现突出，感人至深。他以雷锋同志为学习榜样，全心全意为人民服务为宗旨，充分提高“贴心小棉袄”服务在群众中的价值。 来源：合肥日报
近日，合肥供水集团荣获多项省住建厅“学雷锋活动”荣誉，其中，“贴心小棉袄”服务热线荣获“学雷锋活动示范点”荣誉，杨维淼荣获“全省住房和城乡建设系统岗位学雷锋标兵”称号。
