济南水务集团党委副书记、总经理崔鹏炜在郎茂山小区现场查看水表井
济南水务集团党委副书记、总经理崔鹏炜在两学一做进社区座谈会上
“很感动，困扰了我七八年的心病终于解决了，济南水务这种作风真是将‘两学一做’做到了最实处”。近日，济南水务供水服务进社区走进郎茂山小区，市民孙梦浩多次反映的楼前路面塌陷问题，水务集团党委副书记、总经理崔鹏炜现场查看后，当场拍板承诺帮助解决。
截至目前，济南水务服务进社区已开展8次，先后与甸柳、舜玉、玉函、匡山、翡翠郡、七里河等36个社区用户坦诚相见，收集咨询、求助、投诉问题45件，针对社区居民提出的问题，政策允许范围内立即解决，一时难以解决的专题研究，确保用户诉求有回音、有落实。
塌陷路面没人管水务承诺帮助修
“很多部门不敢深入社区，怕来了解决不了很尴尬，济南水务敢沉下来，直面问题，开了一个好头，我们很欢迎”，孙梦浩激动地说。孙梦浩介绍，从2008年户表改造后，他所在楼前路面恢复不好，雨天冲刷后出现很多塌陷，他曾多次致电12345热线，也向相关部门反应，但依旧没有解决，今天提出来，没想到水务人员现场就去考察，并承诺帮助解决。
“虽是历史遗留问题，但毕竟跟用水有关，居民已经反映这么多次，我们立刻安排工程人员帮助修复，确保路面不再塌陷”，崔鹏炜在现场表示。
当场得到解决的不仅孙梦浩，市民李桂凤反映的水表井损毁问题也得到当场解决，济南水务人员当天就安排人员展开施工，进行加固。一上午，市民共反映问题8个，能够解决的当场安排部署，不能及时解决的也一一进行了解释。
互动党课进社区双向感知破“代沟”
日前，济南水务集团“两学一做”党课进社区活动走进天桥区金色花园社区居委会，水务党员代表与社区党员代表面对面，互相讲党课，交流互动中提升服务水平。
“无论是社区工作，还是供水工作，归根结底是服务群众。”济南水务营业部党支部书记袁建国做了题为《两学一做 加强党建工作 提升服务水平》的讲解，承诺以后工作中要进一步深化客户代表服务主动做好群众的“水顾问”、“水管家”。
“今天开展的党课交流活动，可以把居民反映的用水问题集中汇总反映上来，通过双方努力，现场落实解决，这也是党建工作的一种创新。”金色阳光花园社区党总支副书记殷秀伟在主讲的党课《践行两学一做 争当社区服务先行者》中表示。
“‘两学一做’党课交流活动不是作秀，而是认真讲党课，居委会渠道也是我们发现问题的重要渠道，党员在互动中带动积极性，从而提升服务水平”，济南水务集团党委副书记、副总经理郭际忠表示。济南水务集团启动“双百”进社区以来，坚持以问题为导向，建立企业和用户的双向感知机制，让用户感知供水工作，让水务感知市民的用水诉求，切实提升服务水平。
“双百”服务向问题靠拢 “两学一做”向民生落地
不到两个月，8次座谈、“问诊”36个社区。济南水务没有刻意回避问题集中区域，而是主动向老旧小区靠拢，向矛盾深水区“扎猛子”。
“出现问题不可怕，出现了不解决才可怕。”济南水务集团党委书记、董事长姜海英表示，水务集团将建立问题反映常态机制，扎扎实实开展100次座谈会和100次公益讲课，一个社区一个社区的走，一个问题一个问题的办。
针对“双百活动”中，市民反映较多的二次加压、户表改造等问题，济南水务集团今年将优化调整供水管网，配合市政道路改造，新建管道15.8千米，同时持续改造危旧管网，到年底完成29千米的老旧管网改造。此外，将对10个片区（望平街、小纬北路、山凹庄、药山、南刘北刘、巴黎花园、馨苑新居、鲁能领秀城D区、世纪佳园、翡翠郡南区）进行升压改造。
同时，今年水务集团还将实施海绵城市、水生态文明城市、地表水转换地下水工程、城市应急供水安全保障工程、二次供水设施改造等建设任务，完成200处二次供水年度改造接收年度任务，实现对用户“最后100米”供水管理和服务的真正落地。 来源：新华网
