保定供水总公司荣获“河北省五一劳动奖状”荣誉称号纪实
近日，保定市供水总公司再次获得了由河北省总工会颁发的“省五一劳动奖状”荣誉称号，成为省内连续两年获此殊荣的供水企业。作为公共事业单位，该公司始终将水质保障、供水安全、服务民生作为企业运行宗旨，带领广大职工提升为民服务理念，弘扬劳动模范精神，树立学习标杆意识。同时，结合“两学一做”教育在企业内部适时优化管理，为职工创造良好工作环境，勇做供水行业“排头兵”。
（世界水日宣传现场）
【 水质保障】
建立水库、水厂、管网和管网末梢四级水质监测保障系统和在线实时预警机制，实现了城市供水从“源头到龙头”的全方位、全过程、全要素、全天候的监测控制。投资购置渠首预加氯设备，主动对水库上游加强巡视。斥巨资购置大型化验设备，水质检测能力达120余项，在满足国家《生活饮用水卫生标准》的同时，部分深度处理指标达到欧盟标准，使水质综合合格率多年保持100%，检验水平一直保持在全省甚至全国同级城市的前列。特别是我市开始引入“南水北调”长江水以来，该公司加大了水质检测力度，在市区加装了水质在线监测9处，其中重点用户及末梢水7处，主管网监测2处，现已全部投入使用。同时，还积极主动将水质安全问题向“上游延伸”，针对长江水的单位体积藻类数量较多，季节性水质变化较大等特性，和高昌入水口距离水质监测点较远（相距150余公里），安全隐患较大等问题，筹备加装水质在线监测项目，对上游进行水质进行实时监控，确保市区供水水质万无一失，现已将实施方案上报市政府相关部门审核，这在全省也是第一个提出此项工作的供水企业。还将二次供水管理纳入工作范畴，制定了《二次供水设施管理制度》，不定期与市卫生监督所组成“联合检查组”对市区二次供水单位、自备井及直饮水水质进行抽样检查。
【供水安全】
针对长期以来供水企业没有执法保障，个别单位或个人受经济利益驱使，无视法律法规，在供水设施上方或周围野蛮施工、圈占场地、兴建房屋等破坏占压供水设施的行为，该公司联合市公安局、公用事业局，于2015年10月15日，成立了“保护市区城市供水安全联合办公室”，开展了“警企联查”行动，对市区内多处擅自启用供水消防设施、管线占压和一亩泉水源井保护等进行了规范和整改，取得了良好效果。在此基础上，依法维权，在法律顾问的全程参与下，对2014年4月8日，某施工单位私自施工，损坏DN1200供水管道，造成现场大范围跑水，市区水压骤降这一恶略事件，提起了先民事后刑事的诉讼，通过法律途径获得了100余万元赔偿款，依法捍卫了供水企业的自身权益，事件受到社会各界的高度关注。
（警企联动确保城市供水安全）
该公司为不断推进安全规范化建设，在供水综合办公系统中开辟“安全专栏”，及时发布安全相关文件、通报安全事故案例，提供安全知识交流平台。收集安全规章制度、岗位安全职责、安全风险点管理、应急管理等安全规定和安全生产知识，编制完成《安全管理手册》。落实隐患排查治理制度，每年组织生产设备、施工现场及重点部位等检查，隐患整改率100%。在2013年顺利通过了安全生产标准化达标评审，成为省内同行业及公用事业局系统首家通过“安全生产标准化二级达标的单位”，也是唯一通过的单位。特别是以“8·12天津特大爆炸事故”为警示，针对地表水厂液氯存放库进行安全隐患排查，确定为“重大危险源”，由此提出建立市级液氯应急抢险预案、建设液氯周转库等解决方案，得到了市领导高度重视，副市长杨宝东亲自带队莅临地表水厂氯气库，开展专项督导检查，并对液氯使用和管理予以充分肯定。
【服务民生】
近年来，随着社会的不断进步，广大市民对公共服务的需求大幅提高，不少领域的公共服务存在效率不高、规模不足和发展不平衡等突出问题。对此，公司多措并举，下大力狠抓服务水平，全力提供更加方便、快捷、优质、高效的供水服务。
（利民街抢修现场）
【开展服务标准化建设】
进一步提高服务软、硬件标准，公开业务流程和办事指南，设立监督台，明确投诉电话，完善投诉运行机制，坚决做到“有诉必果”。规范工作程序，减少办事环节，缩短办事承诺时间，推进服务窗口业务受理速度。窗口单位根据工作性质和岗位职责，严格服务标准，制定服务流程图，开展“优服之星”评选工作。以服务用户作为标准化对象，通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，实现供水服务的科学管理，以达到服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程。
（地表水厂应急演练）
【提升用户接待能力】
该公司创办的“一站式”服务大厅，是集业务办理、水费查询、政策咨询、举报投诉为一体的多层次、全方位、快捷、科学的公共服务平台。依托这个平台，在省内同行业率先推行“两个代办”制度，即为民服务和项目服务全程代办，分别到清真北寺、源盛地产、民营科技园、红星美凯龙等单位上门办理用水手续，做到了业务办理简便、问题受理及时、解决反应迅速、结果处理到位，以人性化、亲情化特色树立了良好的企业形象。工作中，不推诿、不拖延、不刁难，变被动服务为主动服务，积极为群众办实事，解难题，真正体现了“绿色通道”连民心、“一站式服务”贴民情、“第一责任人”暖民意、“快速反应”解民忧的“四民”服务理念。
（人民广场宣传现场）
【搭建供水交流平台】
开通“保定供水”官方微博，实时发布供水信息，内容涵盖便民服务、抢修维护、水质公告、停水通知等内容，使用户第一时间掌握市区供水动态。对用户咨询的相关问题及意见，工作人员4小时内及时回复。此外，在节假日期间发布温馨提示、中秋节前发布节日祝福短语、抗战纪念日发布爱国宣传短语等内容，拉近了与市民间的距离。
（更换DN600管道闸门）
【及时受理热线难题】
自行研发了供水系统客户服务软件，在系统内部开创了应用微机受理“三来”业务，十年来共受理用户“三来”17万件，均做到件件有落实，事事有答复。同时，坚持“三去”的做法，即电话主动打出去，人员主动派出去，信函主动发出去，及时了解和解决用户反映的热点、难点问题。还设立了举报奖，鼓励市民积极举报违章用水行为，报告跑漏水现象。在此基础上，供水服务热线3030111以“尚水热线”命名，建立品牌效应，以标准化管理，亲情化语言，人性化服务实行24小时不间断接听，坚持做到有问必答、有报必接、限时办结、按时反馈，使市民获得及时、有效、热情的服务。
【走进社区服务百姓】
（查抄水表）
【创建水费收取新模式】
在自建三个营业厅的基础上，努力打造成“10分钟便民交费服务圈”。分别与中国移动、中国电信合作开发水费手机支付系统，使用户足不出户就可以方便、快捷交纳水费。同时，与中国建设银行、中国工商银行、中国邮政储蓄银行、河北银行合作开展信用卡代扣水费业务、网上银行业务、营业厅交费业务。此外，还与市内时代商厦、阳光超市、杰出便利店、惠友超市等商超卖场广泛合作，使水费代收点增加到目前的270余个，极大缓解了用户交费集中、等待时间长等难点问题。2015年，与“支付宝”达成供水服务平台建设合作项目，在增加水费交纳功能的基础上，借助这一第三方支付平台，为用户提供了电子账单、预约维修、智能代扣和提醒业务等多元化服务，为用户提供多领域、全方位的服务。
（宝硕小区宣传现场）
【建立客户代表制度】
在省内同行业率先推行“客户代表”制度，一名普通查表员，通过开展日常学习培训、岗位技能竞赛、标杆示范交流等多种形式，着力加强对“客户代表”综合服务能力和素质的培养，达到变单一供水查表员为集查表收费、答疑解惑、宣讲政策以及协调沟通为一身的供水“客户代表”，为市民用户提供全方位、深层次的“管家级”服务。要求客服代表要负责所辖用户每月查读水表及拖欠水费用户的催缴工作；掌握用户的用水信息、水表运行状态等情况，出现用水异常时及时向用户及供水企业通报；负责所辖用户供水设施（含水表井）的巡查，及时向用户通报供水设施运行情况，协助用户维护供水设施；向用户宣传供水政策及供水法规，解答用户在用水方面的疑难问题；帮助用户处理与供水有关的业务；做好与用户的沟通，定期上门了解用户需求，切实成为连接用户与供水企业的桥梁和纽带。 来源：搜狐新闻
