无论春夏秋冬,无论白天黑夜,总有这样一群人忙碌地穿梭于大街小巷,往来于高楼平舍,保供水、架管网、清河道……他们用诚信和热情,坚守在城市的供排水事业中,他们有一个共同的目标：群众的满意就是水务工作的最高标准。
涓涓细流,汇成大河；汩汩甘泉,润泽万家。近年来,市水务集团坚持用改革的思路、创新的理念、市场的办法,积极谋划全市供排水事业的绿色发展,扎实做好“水”文章,强化企业管理,加快工程建设,提升服务水平,谱写着城市水务的发展新篇章。
精细化管理提升企业“软实力”。市水务集团以加快供水设施建设、提升企业应急应变能力为出发点,全面落实精细化管理要求,提升企业“软实力”。去年,按照市政府工作部署,市水务集团瞄准行业发展制高点,与国内权威机构合作精心编织《乳山市城市供水专项规划》,填补了我市供水设施建设无专项规划的空白,为指导城市供水设施建设提供了科学依据。为加强企业运营成本管控,今年,市水务集团引入“合同能源管理”模式,通过与专业的节能服务商合作,在企业零投入的前提下对部分增压泵站实施节能改造。目前,已与天津宏领科技有限公司正式敲定合同能源管理合作方案,首批改造计划中的城东加压泵站技改工作全面展开。围绕提升企业应急应变能力,市水务集团不断加强安全生产管理,切实抓好饮用水水质的安全管控,严格各岗位的安全操作规程,为“平安水务”建设打下良好基础。去年,水务集团再次创造了一个“安全生产无事故”的平稳之年,在大大小小1000多项工程施工中,在365天分秒不停的供排水生产运行中,未出现一起水质事故和污染事件,最大限度保障了供水事业的健康发展。
自我加压超常规推进重点工程。近年来,市水务集团根据市委、市政府的安排部署,以打造精品工程为着力点,面对经济发展新常态,紧扣实际,自我加压,超常规推进各类重点工程,先后实施建设了银滩第二污水处理厂及配套管网、银滩西部污水管网、两河附属设施整修、两河达标治理、雨污分流污水管网、城市老旧供水管网改造、两河给水管道架空、第三水厂二期泵房改造以及城东加压站改造等十余项市级重点工程,完成投资1.38亿元。施工过程中,各相关部门和单位通力协作,紧密配合,推进工程高标准、高质量、高效能完成。特别是在管网运行保障方面,企业自主投入120万元实施了炉上大桥、仇家洼大桥等多处大规模的过河管道架空工程,成功补上了全市水网的“最短板”,大幅提升了供水安全稳定性。
供排水改造引入市场化理念。PPP模式作为一种新兴的项目融资方式,近年来得到国家的大力宣传和推广,对我市供排水设施建设具有借鉴意义。去年,市水务集团对该模式进行了探索尝试,通过市区至银滩（能源路段）DN1000主输水管线项目,与社会资本方进行有效合作,取得了良好效果。以此为契机,结合行业发展需求,今年水务集团按照“变资产为资本,变资本为资金”的思路,采取“区域性项目打捆融资”的方式,对全市范围内所有符合要求的供排水设施建设任务进行整合和优化,精心筛选出市区和银滩两个供排水设施建设项目包,积极配合各部门寻求最优质的社会资本加以运作,通过资源共享、优势互补,最大程度上实现国有资产的保值增值,减轻财政支出压力。
优化服务树立全新行业形象。水务行业,服务是永恒的话题。组建伊始,市水务集团领导班子便明确思路,提出用两年时间叫响“诚信为民、润泽万家”的服务品牌,树立全新行业形象。具体执行中,集团开启了“让用户三看到”的服务模式,即对用户的亲情化服务做到诚心诚意,让用户看到水务人的心意；对用户提出的需求做到有求必应,让用户看到水务人的效率；对用户提出的问题不推不拖不计较,让用户看到水务人的态度。全市水务人以强烈的事业心和高度的责任感,始终做到反应迅速、高效服务、文明施工,每一项任务都做到雷厉风行,每一件事情都做到善始善终,每一次用户求助都做到了全心全意。去年,直接受理群众各种问题3300余件,办结率100％；受理市长热线、数字城管等平台派遣案件100余件,按时处置率100％；全年客户综合满意度达到98％以上,在年度行风评议工作中排名稳步上升。 来源：乳山网
