“贴心小棉袄”志愿服务队进社区
供水关系千家万户，服务构筑社会和谐。2010年，合肥供水集团以对用户敬畏的心态提出打造“贴心小棉袄”精品服务品牌。“贴心小棉袄”服务理念充分体现“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，初步形成了标准化、制度化、规范化的志愿服务新模式，已成为合肥市志愿服务一道靓丽的风景线。
今年2月26日，由中宣部、中组部、中央文明办等联合主办的全国志愿服务“四个100”先进典型活动颁奖典礼在北京举行，合肥供水集团“贴心小棉袄”志愿服务队入选全国志愿服务“四个100”先进典型，获得“最佳志愿服务组织”荣誉称号。3月4日，安徽省召开“全省学雷锋志愿服务工作推进会”，合肥供水集团“贴心小棉袄”志愿服务队荣获“全省十佳志愿服务组织”称号。
注重顶层设计
打造标准化志愿服务组织
2010年1月，合肥供水集团以“书记讲党课”的形式，创新提出打造“贴心小棉袄”优质服务精品品牌，要求全体员工把用户当做衣食父母，用谦卑的心态敬畏用户、仰视用户，用子女孝顺父母的心态对待用户，不轻易对用户说“不”。并在实际工作中着力实现领导是员工的“贴心小棉袄”、综合管理部门是基层单位的“贴心小棉袄”、供水人是用户的“贴心小棉袄”。6年的发展历程中，“贴心小棉袄”的服务理念从“我们要做用户的‘贴心小棉袄’”到“怀着一颗感恩的心，做用户的‘贴心小棉袄’”，直到现在积极倡导“‘贴心小棉袄’，温暖你我他”，逐渐实现从被动到主动的升华，以优质服务回报用户、回馈社会。
2010年，“贴心小棉袄”品牌一经提出，得到了全体供水员工的大力支持，供水集团党委以志愿服务为切入点，全员参与注册志愿者，成立了“贴心小棉袄”志愿服务队。结合党群工作标准化建设，从制度顶层设计出发，围绕《合肥供水集团党建工作及精神文明目标考核管理程序》，制定了《“贴心小棉袄”志愿服务管理程序》，对志愿服务工作的实施、监控、管理和改进工作进行了制度的顶层设计。供水集团主要领导任队长，分管领导任第一副队长，领导班子成员任副队长，队员由各单位、部门员工组成，并在合肥市志愿者服务专题网站上注册。
截至2016年2月，集团员工注册志愿者1440人，占集团人员的95%。结合志愿服务工作管理程序，明确规范了文明办以及各单位、部门、各党（总）支部“贴心小棉袄”志愿服务工作职责和具体措施，同时在党建工作及精神文明目标考核中量化志愿服务工作具体要求，每年考核2次，以目标考核引导集团上下把志愿服务落到实处。
围绕服务群众
全面提供专业志愿服务
自2010年1月成立以来，“贴心小棉袄”志愿服务队发挥供水服务专长，坚持每个周末进社区，风雨无阻、零距离服务。所有志愿服务要求“亮标准、亮身份、亮承诺”，开展“一个电话、一声问候、一张名片、一次回访、一份满意”的五个一活动，接受广大用户监督，力争让用户满意，打响“贴心小棉袄”优质服务品牌。6年来，“贴心小棉袄”志愿服务队总人数300多人，共发放各类用水常识宣传材料200余万份，周末入户服务10000多户次，解决供水等问题20000多个，受惠用户达百万余人，实现维修及时率100%，用户满意度100%。还陆续开展了爱心捐助，“爱在重阳、尊老敬老”，植绿护绿，学习雷锋等系列活动。中、高考之际，走进多个考点，为候考的家长们送上矿泉水和遮阳伞，得到了考生家长和路人的一致称赞。
在服务过程中，针对空巢老人、困难家庭和残疾人士等弱势群体，志愿者们定期安排专人上门服务，主动发放印有姓名和电话的“贴心卡”，承诺只要家中出现用水方面的困难，可24小时随时拨打电话，工作人员将像照顾自己的父母一样，以最快的速度赶到，很多区所员工和老人结成了帮扶对子。这就是“贴心小棉袄”所要求的，24小时都是服务时间，必须做到“不化冻，就感动”，真正将“贴心小棉袄”服务落在实处。
彰显企业形象
特色志愿服务增光添彩
围绕供水服务，结合日常工作和自身优势，合肥供水集团“贴心小棉袄”志愿服务队下设4支特色队伍，即“贴心小棉袄”社区志愿服务队、“贴心小棉袄”礼仪志愿服务队、“贴心小棉袄”网络志愿服务队和“贴心小棉袄”爱心志愿服务队。队员本着自愿原则，结合自身特长和所在单位、部门特点选择加入特色队伍，开展特色志愿服务工作。所有队员统一服装、帽子、徽章、口号等标识，持合肥供水集团“贴心小棉袄”志愿者证。
成立“贴心小棉袄”礼仪志愿服务队。2011年8月，合肥供水集团成立礼仪志愿服务队，经过层层筛选，首批34名礼仪人员脱颖而出。经过专门礼仪培训，陆续为全国网络精神文明建设工作座谈会、全国文明单位座谈会、省暨合肥市“弘扬雷锋精神、建设美好安徽”实践主题活动等大型会议和活动提供礼仪会务服务百余次，展示了供水集团风采。2015年9月，第二批礼仪志愿服务队34名礼仪人员再次组建。6年来，累计提供各类会务礼仪志愿服务百余次，充分展现了“贴心小棉袄”志愿服务队的风采。
成立“贴心小棉袄”网络志愿服务队。40位网络传播志愿者通过转发微博、博客的方式，自觉弘扬社会主义核心价值观，传播崇尚奋斗与美德的思想观念，为励志进取点赞，为好人善行义举点赞，对社会不良现象坚决说不，让网络空间风清气正、充满阳光，让互联网真正成为真实便捷的知识库、文明理性的舆论场。
成立“贴心小棉袄”爱心志愿服务队，建立“贴心小棉袄”爱心救助基金。陆续开展了邻里互助、爱心捐助困难户、六一捐资助学、百家团委助百户、青年文明号集体济困助学、“爱在重阳，尊老敬老”、义务献血、植绿护绿等主题活动，截至今天，爱心志愿服务队共开展系列活动252次，其中内部活动173次、省市单位主办活动79次，爱心救助基金先后救助了18名白血病患儿及困难职工，获得社会各界广泛赞誉。
情暖庐州人家
开展志愿服务全城大行动
为进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，合肥供水集团紧抓“学雷锋纪念日”活动契机，3月5日上午，合肥供水集团主要领导携社区志愿服务队队员来到蜀山区华邦光明世家小区开展社区志愿服务活动。
活动现场，前来咨询的用户络绎不绝，志愿服务者们现场发放了“贴心小棉袄”用水常识宣传材料、便民袋和便民雨伞，热心解答用户关于水价调整、冬季防冻、用水常识等问题，得到了广大用户的交口称赞。供水集团主要领导也积极参与到用户服务中，6幢301室的项先生反映家中水流较小，他们详细记录用户住址、联系方式以及用水问题，承诺立即上门服务，并亲手向用户赠送了“贴心小棉袄”便民袋和雨伞。后经服务队上门查看，发现用户反映的是家中下水管道堵塞，并非自来水管。在做好解释后，志愿服务队队员为其检查了户表等供水设施，发现表后阀没开足，立即给予解决。
与此同时，包河区供水所走进了工业设备安装公司宿舍，瑶海区供水所走进了恒盛豪庭小区，庐阳区供水所走进了义井路华安家园小区，经开区供水所走进了芙蓉公寓，北城区供水所走进北城世纪城，“贴心小棉袄”社区志愿服务队开展了服务全城大行动。
在近期持续开展的学雷锋志愿服务活动中，“贴心小棉袄”礼仪志愿服务队，为安徽省学雷锋志愿服务工作推进会及2016年安徽省学雷锋志愿服务主题月活动暨合肥市“文明行车 文明行走”周六志愿行启动仪式提供了专业周到的礼仪志愿服务。爱心志愿服务队陆续开展学习雷锋、爱心帮扶等系列活动，先后走进贫困家庭和福利院，为贫困学童、留守儿童和孤寡老人送去爱心和帮助。网络志愿服务队利用QQ、微信等方式，开展“晒一晒我们的志愿活动”微活动，实时发布活动情况，营造浓厚氛围。各团支部紧密围绕学雷锋纪念日主题，精心组织、积极开展了多项志愿服务活动，营造浓厚的“贴心小棉袄”志愿服务氛围，充分展现了“贴心小棉袄”志愿服务队的风采。
荣誉的取得，既是对供水工作的充分肯定，也是促进合肥供水人进一步做好志愿服务工作的巨大鞭策。作为合肥供水人深感责任重大、使命光荣，将在“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神引领下，细化落实各项志愿服务工作，精细管理志愿服务工作程序，打造具有合肥供水特色的“贴心小棉袄”志愿服务。 来源：合肥在线
