大年三十儿是万家团圆的日子，也是自来水公司客服中心工作人员接待诉求用户最繁忙的时候。从早上6时30分开始，诉求电话陆续打进客服中心，8：00到11：30两部值班电话一直处于紧张的工作状态，值班人员平均每2分钟就要转办一个诉求电话。
正月初一，市民反映京都花园出现漏水，第二管道安装维修管理处领导亲自带队赶赴现场，检查发现是消防栓冻裂漏水，地下室已存20厘米深积水。按照《朝阳市城市供水管理办法》相关规定，楼内供水设施不是该公司维修责任范围。但考虑到如果不能及时堵住漏点，一是漏水会影响楼内用户正常生活，二是居民财产会受到不同程度损失，三是春节期间劳务人员回家过年无人维修，四是维修难度大，用户无力维修，公司领导果断决定进行义务维修。第二管道安装维修管理处维修人员冒着严寒带水作业，虽然身穿工作服还是不能避免被冰水喷溅。经过1个小时紧张抢修工作，成功修复漏点，小区供水恢复正常。小区居民感激地上前握手时，发现维修人员衣服已经结成了一层硬硬的冰。
大年初四早八点，第一管道安装维修管理处在巡查时发现银河小区锅炉房附近漏水比较严重，经检查确认是DN80mm铸铁管断裂导致路面积水，断裂管线已经没有修复可能，贾海春副处长立即调来工程车辆对此处管线进行重新更换。经过7个小时的连续奋战成功修复，供水恢复正常。抢修车辆还未驶出银河小区，维修人员还未来得及吃午饭又接到抢修电话，反映富达小区高层住户水压不足，出现时有时无的不正常状态，维修人员翻遍了整个小区自来水阀门井、供暖阀门井和部分下水井。经过不懈努力，最终在小区西侧楼外暖气沟内找到漏点。受地形限制，此处只能依靠人工一点点挖掘。将断裂口修复后，已经是第二天下午五点多钟。返回家的时候，市内华灯初上，流光溢彩，绚丽的光线穿过黑夜照在维修工人疲倦的脸上。但此时的他们已无暇欣赏眼前美景，只想好好地吃上一口热饭，再补一个觉，因为明天又将投入到新的工作中。 据统计，从三十儿到初六，自来水公司客服中心共接办诉求电话1096件，出动维修人员80余人次，维修车辆40余台次，修复管线漏点12处，修复漏水井3处，义务为用户维修4次，现场指导和协助用户维修5次，做到了件件有回复、事事有结果，为保障市区人民度过一个祥和的春节做出了重要贡献。 来源：东北新闻网
