全员上阵的接线室
近日，供水集团“贴心小棉袄”来电量从24日出现了快速增长。24日，全天接线量5872个，25日，接线量为9406个；26日，接线量突破10000个，达到15616个，创合肥供水集团热线接听历史最高记录。
这些数字激增的背后，是所有供水人不眠不休的付出和奉献。合肥供水集团6个供水所、三欣公司、供水服务中心、营业中心、抢修中心等700余人，全部投入供水保障工作中。“贴心小棉袄”服务热线临时增设话务坐席和线路，在原有20路来电的基础上，增加25路，共开通45路热线电话。由团委抽调各单位、部门精干人员，经过培训后，及时加入接线队伍。135名热线专员，45路热线电话，24小时不间断的接听用户来电。对于咨询防冻措施的来电，认真做好解释工作；对于报修电话，第一时间派发工单，由供水所提供上门服务。每日对话务量进行汇总分析，实行一日一报制度，并与“12345”政府服务直通车和市应急办保持联系，切实做好热线保障服务工作。
目前，各项应急工作都在稳步推进，供水保障平稳有序。 来源： 新华网
