随着城市的发展和供水区域的扩张，目前，内江市水务公司用户总数已达到13万户。
13万，一个令人欣喜又催人奋进的数字。我们应该为越来越多的内江人用上安全、放心的自来水感到欣喜；我们更应该为如何给广大用户提供优质服务而奋进。
近年来，内江市水务公司以“让政府放心、让群众满意”为宗旨，内强素质外树形象，通过做好窗口服务、拓展收费渠道、加强抄表工作、及时解决用户需求等措施，为广大用户提供优质服务，获得了社会各界的一致认可。
强素质树形象 做好窗口服务工作
窗口服务作为市水务公司的一张名片，是一项与广大用户接触最多、联系最紧密的工作。如何将这张名片递到用户手中，让他们感觉舒心、放心、暖心，该公司下足了功夫。
硬件上优化环境，提升收费大厅形象。今年8月、10月，内江市水务公司分两次对各收费大厅的进行了细致的维修整理：修补公共设施、粉刷墙面、更换受损灯具。同时，根据以往的经验和用户的需求，在收费大厅的醒目位置备齐了便民服务用品，如老花眼镜、中性笔、创可贴等。各项措施提升了收费大厅的整体形象和便民度，让用户在整洁、舒适、便利的环境里缴纳水费。在7月-10月酷暑期间，每个月的10日-27日，各收费室早上提前半个小时上班，提前打开空调，做好各项收费准备工作，使用户一到收费室，就能感受到一丝清凉，有一个舒心的缴费过程。
软件上提升员工素质，树立热情、耐心的对外形象。该公司客户服务部每月开展1次收费员集中学习例会，在会上针对自身岗位的新问题进行集中分析、讲解，提出处理意见和方法，达到培训的目的，并做好心理疏导，使各工作员调整好心态，更好地投入工作。除此之外，还不定期邀请专业培训机构为员工授课，打造积极健康的阳光心态、树立热情耐心的工作态度。经过各种培训以及收费人员日常工作的不断积累，收费人员均能较好贯彻公司“诚信为本，优质服务”的宗旨，面对不同需求的用户，能够做到真诚接待、耐心解答及详细宣传，得到了社会各界的广泛好评。
今年中秋节前夕，东兴区三号路收费室发现柜台上有一部崭新的苹果6S手机。为避免手机遗失，细心的收费员及时将手机收入柜内并妥善保存好，等待机主前来领取。后经确认，机主顺利取回了手机，并对收费室的优质服务、收费员的高尚行为给予了极高的评价。
深化便民利民 拓展多种收费渠道
曾经，因收费网店太少，缴水费费时、费力一直困扰着广大用户。为解决这一矛盾，该公司积极创新，于近期拓展了多种收费渠道，为广大用户提供了便利。
公司与四川信用合作社、中国银行、中国农业银行、中国工商银行及中国电信积极沟通协商，力争实现多渠道缴纳水费，以达到方便用户就近缴纳水费、足不出户缴纳水费、随时缴纳水费的目的。经过一段时间的前期准备，市水务公司于今年9月18日顺利开通中国电信代收水费业务，增加了主城区44个和乡镇21个中国电信线下缴费网点，以及手机翼支付APP线上代缴水费。
在多渠道缴费开通后，公司印制了相关宣传资料在各收费室发放，还通过结合“甜女服务进社区”活动进社区、公交电视媒体、《内江日报》等对用户进行宣传。
多渠道缴费模式给广大用户带来了极大的便利。“新的缴费方式，快速、轻松且方便。”市民吴先生说，市水务公司联合中国电信增加了自来水缴费渠道，用户可选择的缴费方式越来越多，大家再也不用担心因缴费大厅离家太远、工作忙、出差在外等原因错过缴水费的时间了。
目前，中国电信代收点每月收取水费1581笔，建行及网银代收665笔，多渠道缴费越来越为更多的上班族所接受，势必成为未来的主要水费缴费方式。
多渠道收费方式不但方便了广大用户，还减轻了收费大厅的压力。“以往周末根本忙不过来，现在工作强度降低了一些。前往收费大厅缴费的用户，也不用长时间排队等待了。”采访中，一位收费人员如是说。
加强抄表管理 如实抄回每一吨水
准确抄表，不但能保证水量水费的正确计算，让用户准确知晓自己的水费明细，还能通过统计分析，进一步真实反映城市总体用水情况和一年内不同阶段的用水需求。
该公司抄表组配合公司机构改革，服从大局，积极与员工沟通，加强爱岗敬业教育。内江市城区共有普通水表75000余支，14名抄表员每2个月就要完成一次查抄，其中查抄数最多的抄表员，达到了11129支/2月，工作强度可见一般。
手持安装着专业抄表系统的手机，走街串巷查抄水表吨位并做记录——这项看似简单的工作，却有着不为人知的辛酸和艰苦。在市区繁华地段抄表，常常因违章搭建等原因，必须到商家的店铺内、窄小阴暗的水沟边、布满垃圾和污水的角落里查抄，如遇水表位于室内，还得提前与用户约定好才能顺利查抄；在远离市区的城乡结合部抄表，晴天一身灰雨天一身泥，在查抄过程中被蚊虫叮咬、被狗追咬更是常事。
抄表人员在艰苦的工作环境中练就了自身的耐心、细心和决心。近期，在抄表人员由24人精简至14人的情况下，该公司合理调整抄表片区和抄表周期，全体抄表人员众志成城，克服困难顺利实现了抄表工作的交接和抄表片区、抄表周期的变更，实现了对生活户表用户双月抄表工作。今年1—10月，城区水费回收率达到了98%以上。加强抄表管理工作得到了广大用户的认可，近期因水量、水费不清楚，客户到抄表组咨询的情况明显降低。
关注民情民意 及时解决用户需求
为提升公司整体服务质量、接受群众监督，该公司通过转接市民热线（12345）、开通供水服务热线（2192000）、24小时抢维修热线（2022307）、专人负责网络舆情收集等方式，为时刻关注民情民意，及时有效解决用户的不同需求。
今年2月初，东兴区广汇花园有用户拨打市民热线反应：家里的自来水偏黄，担心水质有问题。
转接到用户反应的情况后，市水务公司立即安排生技部水质监测中心的工作人员与用户联系，并前往用户家中抽取水样进行化验，结果显示水质正常可以放心使用。
化验完毕后，工作人员向用户解释：出现这种情况原因是由于在抢修管道时要停部分区域供水，抢修完成恢复供水时，管道中空气与水混合后对管道有一定的冲刷，从而形成了自来水偏黄的情况，但水质没有问题。工作人员随后建议用户在发现类似情况时，先敞放一段时间，自来水颜色很快就能恢复正常。工作人员细致的工作和耐心的解释消除了用户心中的疑虑，得到了用户的好评。
今年1—10月，该公司共计接到各类热线电话近万通，收集网络舆情20余条，接收相关提案、议案10余条，均在第一时间进行了处理和回复，办结率达到100%。通过多种渠道了解民情民意，解决了用户的困难、消除了用户的疑虑、化解了潜在的社会矛盾，真正做到了“让群众满意”的服务宗旨。
清水滴滴总关情。优质服务是一项必须细致打磨的工作，是一项只有起点，没有终点，只有更好，没有最好的工作。内江市水务公司将继续以“让政府放心、让群众满意”为出发点，内强素质外树形象，通过细心、耐心、贴心的工作态度和工作方式，为广大用户提供更加优质的服务。 来源 ：四川新闻网
