“没想到我反映的问题这么快就解决了，必须点赞！”近日，武隆县白马镇板桥村村民夏祥权向市水利局值班室反馈：“我反映的人行路和排水沟质量问题已解决，十分满意！”
群众究竟需要怎样的服务？工作中还有哪些地方需要改进？带着这样的问题，市水利局在“三严三实”教育活动中强化问题导向，通过多种方式找到工作的薄弱环节，从而有针对性地改革和完善工作，提升了工作效率和服务质量。
借别人的脑，找自己的“茬”
与很多机关单位一样，市水利局机关值班电话一度也是群众“吐槽”的地方：原有的机关值班电话由全体干部职工轮流值守，天天交接，既不专业也不连续，导致群众来电反映的事情常常不能在第一时间得到满意答复，甚至偶尔还出现漏接、漏岗等情况。
“自己能发现的问题都整改了，我们欢迎别人来‘找茬’，帮我们发现问题、改进工作。”市水利局局长王爱祖坦言，在全面深化改革进程中，政府职能等许多情况都在不断地发生变化，群众对机关服务的需求也在不断更新和提高，这就需要打开大门、敞开心扉，多方征求意见，找到需要改进的薄弱环节，尤其是群众的新想法、新需求。
去年6月以来，市水利局办公室通过打电话、发短信、开座谈会、书面征求等多种方式，“追着”收集各方意见13次，征求对象包括上级领导、基层干部、内部职工、来访群众等，内容涉及内部管理、制度建设、便民服务等，共收集各级各类意见建议37条，大到机关管理制度建设，小到楼层指示系统设立、食堂改造等。
王爱祖说：“征求意见的实质就是借助别人的智慧、改进自己的工作，所以我们欢迎别人揭我们的短、找我们的茬。”
问题在哪里，出路就在哪
“问题发现一个，就必须整改一个。”王爱祖称，问题在哪里，改革的重点就在哪里，工作的亮点就在哪里。基于这样的认识，市水利局没有把找到的问题当成“包袱”“累赘”，反而当成一个个“宝贝”，安排专人负责，一项项地落实整改。
以值班室制度建立为例，该局专门成立了政务值班室，抽调专门的人员值班，这些人员对值班流程了然于胸，对群众反映的问题能够第一时间进行处理并追踪督办。每当有群众来电，立即书面记录，能办的马上办，不能马上办的立即转有关区县或单位办，基本做到了群众来电“次次有人接、事事有记录、件件有回音”。
正因如此，夏祥权向市水利局值班室反映问题后，市水利局第一时间通知了武隆县水务局，县水务局立即带领业主单位武隆水务（集团）有限公司到现场查看，要求施工单位对不足之处进行整改，很快解决了实际问题。
市水利局办公大楼从2003年投用至今，一直没有设立指示牌，“找得到楼、找不到门”是其真实写照。听到群众的这个意见后，该局立即在办公大楼的大厅、电梯里、各楼层过道、各办公室门口均设置了指示牌，让前来办事的群众一目了然，找得到人、办得成事。
改当前问题，建长远制度
“整改问题不能‘见子打子、头痛医头’，还应反思运行机制，完善办事流程，否则问题就会层出不穷。”王爱祖说，整改问题的过程，就是不断优化管理制度和办事程序的过程，更是培养机关干部正向思维和良好习惯的过程，让整改问题产生长远效应。
今年，一名群众因信息公开问题，把市水利局告上了法庭。市水利局虽然最后赢了官司，但以此为突破口，以政务网建设为载体，完善政务公开机制，系统推进政务公开工作，清理了23个“僵尸”栏目，还分解任务落实责任，变之前“1个部门”负责的孤军作战，为“31个部门”共同负责。1个人干的事变成31个人干，效果十分明显：栏目更新率同比增长了60%。“更可喜的是，之前每月的政务公开通报中，总有几个处室、单位表现不好，但持续一年后，几乎100%优良。”王爱祖说，这不仅形成了一套完善的制度和流程，也促进干部养成良好的意识和习惯。
国家行政学院政治学部教授舒绍福认为，市水利局这种不回避矛盾，换个角度找问题、跳出问题改问题的做法，不仅可以看得更多、更全、更透，拓展机关服务空间，而且可以变外部压力为内部动力，激发机关活力。 来源：重庆日报
