据了解，从11月初启动“问计于民”活动以来，济南水务集团先后采用网上问卷、微博微信调查、客服调查、社区走访等形式收集各类回复5万余条，梳理意见建议万余条。针对所有意见建议济南水务集团将逐一梳理，并进行详细分析，针对市民反映的重点问题，在确定明年为民实事和工作重点时，这些问题将成为重点攻坚和解决事项。
民意聚焦：供水整体满意度过九成
济南水务集团通过电话问卷、发一封信、网上调查、短信回复等多种形式广泛开展供水服务满意度调查，全方位网罗民意，并通过公司智慧数据系统对海量信息进行分类整理，统计分析，发现民意聚焦点。
济南水务向全市近40万名用户发送调查短信，向10万用户邮寄了“致用户的一封信”，截至目前，共收到43452名用户回复短信，有287名用户回复了信件，有25名用户通过网站向我们留言，其中对公司近年来供水服务表示满意的有43224人，满意率达98.77%，有3788人对提出了良好的意见和忠恳的建议。
近年来，济南水务大力攻坚互联网等新兴技术，为市民提供更加便捷供水服务，也收到良好效果。在济南水务通过网站开展的问卷调查中，市民最希望的缴费方式时，网上银行、公司网站和支付宝已经成为主要的渠道。而手机短信、微博微信、公司网站成为市民了解水务信息的前三位，超越了市民对报纸电视广播等传统渠道的依赖。
“我们的目标不仅仅是看满意率，那些不满意的声音，哪怕再少也是我们最关注的焦点”,济南水务集团董事长姜海英表示，“我们在开展问计于民活动中我们能够发现，我们在水费通知、客户服务、水质信息等方面仍有不少盲区，需要进一步改进。”
经过统计分析，在各种调查中，多数用户对公司近来年增加缴费网点、拓宽缴费渠道，免费提供水费短信告知服务等便民服务举措表示肯定和感谢。家住市中区七里山西路的市民在回信中这样写到：“我收到贵集团致广用水户的一封信时很激动，因为贵公司一直以来在服务百姓，为民解忧工作中做的比较好，很到位。尤其是户表改造以来，每次抄表扣费时能及时张贴用水明细表通知到户。各项内容一目了我然，使用户交费明白放心。在服务水平上比以前有很大改进和提升，每次都能收到短信服务提醒，内容包括方方面面，使我能感受到水务集团公司实实在在为民办实事，办好事。希望贵公司今后继续努力改善水质，提升服务水平，使百姓真正喝上放心水，干净水。”
家住槐荫区辛庄社区的一位居民提出“希望1、定期检测水质并公布结果；2、将泉水纳入饮用水；3、将饮用水和一般生活用水分开，分头实施，望做到” 。“希望今后加大对老旧小区的服务力度，保证高层居民的供水压力，及时维修易损管道。”通过分析，部分用户对水质公开、户表改造工程质保期时间短及个别地区水压不足等问题存在疑虑。
开门纳谏：敢于揭丑请市民“找茬”供水关乎民生细节，不管是进社区、电话咨询、手机短信等渠道，还是网上调查、微博微信等手段，本次问计于民活动，济南水务集团通过各种方式几乎涵盖各个层面，真正敞开大门，最大限度的搜集市民对供水问题的看法，并通过“大数据”分析，分别展开精准服务。
对于济南水务开展这次活动，不少市民手动点赞。
践诺担当：精准提升对接惠民实事
担当决定落实，落实决定成败。一个多月的问计于民活动，济南水务调查样本涉及数十万人，几乎涵盖所有用户。用户的建议意见就是供水服务攻坚的方向。济南水务将对所有意见建议专题研究，并与明年民生实事结合起来，专项突破，重点攻坚。
据了解，今年济南水务向社会公开承诺5项重点整改事项，目前，已经全部完成，解决老百姓一系列难题。在完成2015年5项重点整改事项的基础上，结合本次问计于民活动，济南水务将推出多项惠民新举措：对2013年后自来水一户一表改造的用户表内供水管道维修质保期由2年延长至3年；陆续开通微信支付、账号绑定、私人订制等服务，逐步实现用水账单、停水通知等信息精准推送。针对距离市区远、老年人较为集中的区域，使用“移动收费车”收费。计划对阳光舜城片区、玉函南北区及黄金九九景城小区等8处小区进行供水管网改造，提高供水水压及水质。计划启动居民二次供水设施改造工程，明年年内预计完成50处，保障二次供水设施用户水质及运行安全。
同时，济南水务将加快推进“互联网+”服务，以“互联网+供水服务”思维模式开启“指尖民生”服务新时代，手机交费、短信定制，拓展网上交费平台；水务网站、微博、微信，供水信息全方位发布，实现“微服务”、“微直播”，交费查询足不出户，用户需求时刻了解，丰富惠民渠道。同时，在全新改版升级的济南水务集团官方网站目前也已经正式上线，较之以往，突出网上办理业务和网上听取意建议等便民服务，方便市民通过网站就能解决各类用水问题，成为惠民服务有效阵地。经过两年多运营，济南水务官方微博粉丝已经超过10万，官方微信粉丝也已经过万，成为传递水务信息的重要平台。 来源： 新华网山东频道
